İstikbal Mağazasında Konsol Teslimatı Dört Ay Gecikti Ve Mağduriyet Yaşandı

2025 yılı Eylül ayında Kilis merkezde bulunan Diyar İstikbal mağazasından bir adet Marven konsol satın aldım. Ürünü 12.000 TL bedelle kredi kartı ile 2 taksit olarak ödedim. Satış sırasında ürünün bir ay içinde teslim edileceği söylendi ve bu şartla alışverişi kabul ettik.

Ekim ayında teslimatı beklerken mağaza, bir aksaklık olduğunu ve konsolun yaklaşık yirmi gün sonra geleceğini bildirdi. Kasım ayında ısrarla aramalarımız sonucunda konsolun geldiğini ve teslim edileceğini söylediler. Ancak adrese gelen konsolun, transit pikap içinde kurulmuş halde ve hiçbir paketleme olmadan getirildiğini görünce, sıfır ürün satın aldığımı, bu şekilde ürün kabul etmeyeceğimi belirterek teslim almadım ve iade ettim. Bunun üzerine bana en az bir ay daha beklemem gerektiği söylendi.

Aralık ayında da ürün yine teslim edilmedi. Bu kez gerekçe olarak ürünün depoya geldiği, yıl sonu sayımına alındığı ve ancak 5 Ocak 2026’da teslim edilebileceği ifade edildi. Bugün tekrar aradığımda ise sayımın hâlâ sürdüğü, ürünün cuma veya cumartesi günü geleceği söylendi. Defalarca hem mağazaya giderek hem de telefonla arayarak görüştük, her seferinde teslimat ileri tarihlere atılarak oyalanıyoruz.

Dört aydır ücretini ödediğim konsol teslim edilmediği için ailece ciddi şekilde mağdur olduk. Yemek takımlarımız hâlâ kutularda, odalarda bekliyor, evimiz düzenini kuramadı, bu süreç moralimizi bozdu, ürüne sevinmemiz gerekirken artık nefret eder hale geldik. Yaşadığım bu durumun İstikbal markasına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

İstikbal’den ve Diyar İstikbal Kilis şubesinden talebim, satın aldığım Marven konsolun sıfır, eksiksiz, paketli ve sorunsuz bir şekilde derhal teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönündedir.