Yanıltıcı Dondurma Teklifi Ve Haksız 2.000 TL Faturasıyla Mağduriyet

Digiturk internet aboneliğimde yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyetle sonuçlandı. 1 yıllık taahhüt sürem dolduktan sonra yüksek fiyat teklifleri sunmaları nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istedim. İki ayrı iptal talebimde de ısrarla aboneliğimi dondurabileceğimi, bu sayede daha avantajlı fiyat teklifleri alabileceğimi söyleyerek beni yönlendirdiler. Bunun üzerine dondurma işlemini kabul ettim ancak sonrasında bana herhangi bir avantajlı teklif sunulmadı ve ben de başka bir firmaya geçmek zorunda kaldım.

Yeni geçtiğim firma üzerinden nakil işlemi yapıldı ve bu işlem e-Devlet üzerinden tarafımca onaylanarak gerçekleştirildi. Ertesi gün o firmadan internet hizmeti almaya başladım. Buna rağmen Digiturk internet aboneliğimi iptal etmedi ve 2 Mayıs’ta biten sözleşmemi, yapılan 1 aylık dondurma nedeniyle 2 Haziran’a uzattı. Dondurulan aboneliğim 2 Haziran’da tekrar aktif hale getirildi ve bu kez 2 Haziran–3 Temmuz arası olacak şekilde, 1 aylık peşin dönem için yaklaşık 2.000 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu fatura yeni dönem başlamadan hemen önce, 1–2 Temmuz gibi bir tarihte aboneliğimi tamamen sonlandırmış olmama rağmen tarafıma yansıtıldı. Defalarca nedenini sorduğumda önce diğer firmanın işlemi nakil değil de yeni abonelik olarak yaptığı söylendi, ben nakil belgesini sunduğumda ise bu kez bunun “standart prosedür” olduğu iddia edildi. Sonuç olarak yanlış yönlendirildim ve 2.000 TL’lik faturayı ödemek zorunda bırakıldım, bu bedeli ödedim.

Ayrıca bugün tarafıma gönderilen SMS ile modemlerinin kendilerine ait olduğu, 20 gün içinde iade etmem gerektiği, aksi takdirde 3.500 TL daha faturalandırma yapılacağı bildirildi. Oysa modem, nakil hangi firmaya yapılmışsa genelde o firmaya geçmiş sayılır ve Digiturk internete gelirken de başka bir firmanın modemiyle gelip kira bedeli ödemiştim. Şu anda yeni geçtiğim firmaya modem kira bedeli ödemeye devam ediyorum. Digiturk internetten ayrılmanın bana toplam maliyeti 5.500 TL’ye çıkmış durumdadır. Üstelik 2 Haziran’dan bu yana 2.000 TL’lik fatura ve modem iadesi konularında müşteri hizmetlerini defalarca aradım; yaklaşık 10 kez fatura için, 3 kez de modem için görüştüm. Görüşmelerin önemli bir kısmında, özellikle itirazlarımı dile getirdiğim anlarda “sesinizi alamıyorum” denilerek çağrı sonlandırıldı ve telefon yüzüme kapandı.

Tüm bu nedenlerle, Digiturk internet tarafından çıkarılan yaklaşık 2.000 TL’lik faturanın tarafıma iade edilmesini ve modem için ek hiçbir ücret (3.500 TL dahil) yansıtılmamasını talep ediyorum. Yanlış yönlendirme, şeffaf olmayan bilgilendirme ve çağrı merkezi üzerinden yaşadığım olumsuz davranışlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.