İstikbal Mağazasında Ayıplı Sandalyeler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık iki ay önce Diyarbakır Dünya Kavşağı’nda bulunan İstikbal mağazasından Briella 6 sandalye masa sandalye takımı satın aldım. Ürün teslim edilirken görevli personel, iki sandalyede leke olduğunu kendisi fark ederek “Silin, geçmezse yardımcı oluruz.” diyerek ürünü bu şekilde teslim etti. Bu beyana güvenerek sandalyeleri birkaç kez sildim, ilk başta hafiflediğini düşündüğüm lekeler kısa süre sonra çok daha belirgin şekilde tekrar ortaya çıktı. Farklı temizlik yöntemleri denememe rağmen lekeler hiçbir şekilde düzelmedi ve kumaşta göze çarpan bir görüntü oluştu.

Sonrasında ürünü satın aldığım mağazayı aradığımda mağazanın kapandığı ve el değiştirdiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Bunun üzerine İstikbal Genel Merkezi ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum ancak iki haftadan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şubenin kapanmış olması tüketici olarak benim sorunum değildir. Teslim anında ayıplı olduğu mağaza personeli tarafından da kabul edilen sandalyeler için herhangi bir çözüm sunulmaması ve müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Ayıplı sandalyelerin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya sorunun kalıcı şekilde giderilerek sandalyelerin ilk günkü temiz ve hatasız haline getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.