to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuk Takımı İçin Değişim Talebim Reddedildi
Balıkesir Altıeylül İstikbal mağazasından 29 Aralık 2025 tarihinde Briella koltuk takımı satın aldım. Ürünüm 2 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Teslim edildiği gün akşam, üçlü koltuktan ses geldiğini ve içinde boşluk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 3 Şubat 2026 tarihinde koltuğu aldığım mağazayı arayarak durumu bildirdim ve servis talep ettim.
Servis ancak 26 Mart 2026 tarihinde geldi ve koltuğa kaynak ve tadilat yapılması gerektiğini söyledi. Ben ürünü daha ilk günden sorunlu olduğu için tamir değil, değişim yapılmasını talep ettim. Mağaza ise bu talebimi kabul etmedi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı veya yeniden servis çağırıp koltuğu onarımını söylemeyi önerdi. Henüz bir günlük sayılabilecek yeni koltuğun tamire yönlendirilmesi ve değişimin reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Bu koltuk takımını yaklaşık 135.000 TL bedelle senetle ve taksitli olarak satın aldım ve şu ana kadar 60.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, ayıplı çıkan ürünüm için en temel hakkım olan değişim talebim karşılanmıyor. Yeni aldığım koltuğa kaynak ve tadilat yapılmasını kabul etmiyorum.
İstikbal genel merkezden, ayıplı olan Briella koltuk takımımın hiçbir ek masraf çıkarılmadan yenisi ile değiştirilmesini ve mağaza tarafından uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bugün firmadan aradılar pazartesi veya salı günü yenisi ile değişeceğini söylediler bekliyorum gelmelerini
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza iletebilirsiniz.
Bizdeki sorunlarda aynı resim yollar mısınız teslimatın ilk günü değişim sözü verdi bayii 5ay bitti halen değişim yapılmadı aranmadık bile