Stokta Gösterilen Sandalyeler Teslim Edilmedi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

20 Ocak’ta İstikbal’den Nova 2’li sandalye satın aldık, yaklaşık 1,5 aya gelir denilerek satış yapıldı ve 15.500 TL’yi kredi kartı ile ödedik. Ancak ürünleri teslim almak istediğimizde, sandalyelerin stokta olmadığı söylenerek siparişimizin iptal edilmek istendiğini öğrendik.

Şube bu durumu çözemedi, konuyu İstikbal merkez müşteri hizmetlerine ilettik. Merkezde görüştüğümüz müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslup kullanarak, “Anlamıyorsunuz galiba” şeklinde hakaret içeren bir ifade kullandı ve sadece para iadesi yapabileceklerini söyledi. Ben para iadesi istemediğimi, ürünün hâlâ İstikbal’in sitesinde satışta olduğunu, yani stokta varmış gibi gösterildiğini açıkça belirttim.

Şu anda sitede satışı devam eden bu ürünü “stokta yok” diyerek vermemeleri, ürünü ellerinde tutup sadece iptal ve iade dayatmaları sebebiyle kendimi mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum. Ürünümün iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyor, satın almış olduğum Nova 2’li sandalyelerimin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde kısa süre içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve savcılığa başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin ve saygısız tutumun ivedilikle incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılarak sandalyelerimin tarafıma teslim edilmesini bekliyorum.