to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Ocak’ta İstikbal’den Nova 2’li sandalye satın aldık, yaklaşık 1,5 aya gelir denilerek satış yapıldı ve 15.500 TL’yi kredi kartı ile ödedik. Ancak ürünleri teslim almak istediğimizde, sandalyelerin stokta olmadığı söylenerek siparişimizin iptal edilmek istendiğini öğrendik.
Şube bu durumu çözemedi, konuyu İstikbal merkez müşteri hizmetlerine ilettik. Merkezde görüştüğümüz müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslup kullanarak, “Anlamıyorsunuz galiba” şeklinde hakaret içeren bir ifade kullandı ve sadece para iadesi yapabileceklerini söyledi. Ben para iadesi istemediğimi, ürünün hâlâ İstikbal’in sitesinde satışta olduğunu, yani stokta varmış gibi gösterildiğini açıkça belirttim.
Şu anda sitede satışı devam eden bu ürünü “stokta yok” diyerek vermemeleri, ürünü ellerinde tutup sadece iptal ve iade dayatmaları sebebiyle kendimi mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum. Ürünümün iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyor, satın almış olduğum Nova 2’li sandalyelerimin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde kısa süre içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve savcılığa başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin ve saygısız tutumun ivedilikle incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılarak sandalyelerimin tarafıma teslim edilmesini bekliyorum.
İstikbal'in sitesi üzerinden 29 martta yaptığım alışverişte ( sipariş no:00071993518) nisanda yanlış ürün eklediğimi fark ettim. Sadece masa ve sandalyeler için İptal talebi oluşturdum, müşteri temsilcilerinden bilgi almak neredeyse imkansız sorduğun sorulara detaylı cevap alamadığın gibi müşteri te...
İstikbal Online sayfasından sehpa almak gibi bir hata yaptım. Siparişi verdikten sonra 9 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “tedarik sürecinde” yazıyordu. Teslimatla ilgili hiçbir net bilgi göremeyince müşteri temsilcisini aramak zorunda kaldım ve asıl sorun burada başladı. Görüştüğüm müşteri temsi...
Nova model 4 adet sandalye ve 1 masa siparişi vermiştim. 2 sandalye daha sipariş vermek istediğimde aynı kumaşla üretim yapamayacaklarını söylediler. Yani sandalyelerin bir kısmı bir renk bir diğer kısmı başka renk ve kumaş olacakmış! Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım ve ana menüde teslimat ...
İstikbal’in internet sitesinden 7 Kasım tarihinde konsol ve ayna siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün 30–45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak bugün oldu hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Teslimat adresi olarak Şanlıurfa Karaköprü’yü verdim. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığı...
Keçiören Z**** B**** İstikbal mağazasından 20.02.2025 tarihinde Nova masa takımını satın aldık. Ancak o zamandan bugüne siparişimiz bir türlü tamamlanamadı. Servis elemanı ürünleri teslim etmeye getirdiğinde masayı evin içinde düşürerek kırdı. Teslim edilen 4 adet sandalyenin 3 tanesinin defolu oldu...
Yorumlar