İstikbal Koltuk Takımında Kısa Sürede Oluşan Kumaş Çekmeleri ve Haksız Sorumluluk İddiası

Yaklaşık bir yıl önce Erzincan Merkez’deki bayiden aldığımız İstikbal koltuk takımında kısa süre içinde ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Henüz altı ay dolmadan koltuklarda yoğun ip çekmeleri ve kumaşta toplanmalar oluştu. Yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşamak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu İstikbal yetkili servisine ilettiğimizde gelen ekip, ben evde yokken inceleme yapmış ve eşime bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip geçmiş. Eşim durumu tam ifade edemediği için de sorun gerektiği gibi anlatılamamış ve sonuçta sorumluluk tarafımıza yüklenmiş oldu. Fatura/garanti belgesi üzerinde 808606581 numaralı kaydımız bulunmaktadır.

Biz bu koltuk takımını normal ve dikkatli kullanım koşullarında kullandık, herhangi bir bilinçli zarar verme veya hatalı kullanım söz konusu değildir. Kısa sürede oluşan ip çekmeleri ve kumaş toplanmasının üretim/kumaş kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve objektif şekilde incelenmesini ve ayıplı olduğu tespit edilirse gerekli çözümün (tamir, kumaş yenileme veya ürün değişimi gibi) sunulmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimizin giderilmesi ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimin İstikbal tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini rica ediyorum.