Koltuk Takımı Ve Sandalyelerde Kısa Sürede Oluşan Tüylenme Ve Yetersiz Servis Müdahalesi

Yaklaşık 6 ay önce İstikbal Avrupa Yakası mağazasından bir koltuk takımı ve sandalyeler satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan 4–5 ay sonra koltuk takımının ve sandalyelerin kumaşında yoğun tüylenmeler oluştu. Kumaştaki bu problem, ürünün normal kullanımına rağmen ortaya çıktı ve kumaş hatası olduğu bariz şekilde görülüyor.

Şikayetim üzerine servis yönlendirildi. Gelen servis ekibi, 6030 numaralı kayıt/fatura üzerinden işlem yaptı ve sadece maket bıçağı ile yüzeysel bir temizlik/traşlama yaparak kumaştaki tüylenmeyi gidermeye çalıştı. Ardından da yazılı olarak “traşlama yapıldı, dış etkenlerden kaynaklı tüylenme” şeklinde bir not düşüp, sorunun dış etkenlerden kaynaklandığını belirterek işlemi bu şekilde kapattı.

Koltuk takımı ve sandalyeler sonuçta üzerine oturmak için alınan ürünler ve bu şekilde normal kullanım sonucunda bu kadar kısa sürede tüylenme olması, kumaşta üretim kaynaklı bir sorun olduğunu gösteriyor. Yıllardır alışveriş yaptığım İstikbal markasından böyle bir kalite ve yaklaşım beklemezdim, açıkçası büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünümün yeniden, bu kez detaylı ve objektif biçimde incelenmesini ve kumaş hatası olduğu kabul edilerek koltuk takımımın komple değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.