to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tüylenen Ve Yıpranan Koltuk Takımı İçin Çözüm Talebi
İstikbal’den Mayıs ayında aldığımız koltuk takımı ve sandalye takımının kumaşlarında, Temmuz ayından itibaren kısa sürede yoğun tüylenme ve yıpranma oluştu. Ürünleri daha çok özen göstererek ve normal kullanım sınırları içinde kullanmamıza rağmen, bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması hem kalite açısından hem de verdiğimiz paraya karşılık büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Yaşadığımız problem üzerine servis kaydı oluşturduk ve yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı. Ancak servis, açıkça kumaş kaynaklı görünen bu problemi müşteri kullanımına bağlayarak kullanıcı hatası olduğunu söyledi ve herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Bu yaklaşımı, ürünün arkasında durulmaması ve sorunla ilgilenilmemesi olarak değerlendiriyorum.
İstikbal’den, koltuk ve sandalye takımlarımızın kumaşlarının yeniden, kaliteli ve dayanıklı bir kumaşla döşenmesini ya da ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Kısa sürede bu seviyede tüylenme ve yıpranma yaşayan bu ürünlerin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz standart bilgilendirme mesajınızı aldım. Ancak yaşadığım sorunla ilgili yapılan incelemenin hangi teknik kriterlere göre gerçekleştirildiği, “kullanıcı kaynaklı” olarak belirtilen değerlendirmenin hangi somut bulgulara dayandığı tarafıma iletilmemiştir. Bu nedenle; • Yapılan incelemenin yazılı ve detaylı teknik raporunu, • Üründeki sorunun hangi nedenle “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğine dair fotoğraflı ve açıklamalı belgeyi, • İncelemeyi yapan ekibin isim ve unvanlarını, tarafıma yazılı olarak iletmenizi talep ediyorum. Satın aldığım ürünler kısa sürede tiftiklenme ve kumaş dokusunda bozulma göstermiş olup, bu durum ayıplı mal kapsamına girmektedir. Mevzuat gereği değişim veya bedel iadesi talep hakkım saklıdır. Eğer talep ettiğim teknik rapor tarafıma iletilmez veya sorun çözülmezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar.
