to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Bayisinden Sözleşmeye Aykırı Ek Ücret Talebi
Kayseri Bimev Premium İstikbal bayisinden bir mobilya seti satın aldım. Tüm ödemeyi eksiksiz yaptım, sözleşmeyi imzaladım ve bu aşamadan sonra artık işlemin hukuken tamamlandığını düşünürken, bayi benden ayrıca 70.000 TL tutarında ek fiyat farkı talep etti. Talep edilen bu tutar, diğer bayilerin verdiği toplam fiyatların dahi üzerine çıkmaktadır.
Yaklaşık 3 gün önce ortaya çıkan bu durumdan sonra İstikbal müşteri hizmetleri ile görüştüm, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Tüm bu süreç, kurumsal bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi ve İstikbal’i tercih ettiğim için kendimi açıkça pişman hissetmeme neden oldu.
İmzalanan sözleşme ve yapılan ödemenin hukuken bağlayıcı olduğunun kabul edilmesini, sözleşme sonrasında bu şekilde tek taraflı ve fahiş ek ücret talep edilmesi uygulamasına son verilmesini talep ediyorum. Herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sözleşmede ve satış anında anlaşılan şartlar ve fiyat üzerinden ürünlerimin tarafıma eksiksiz teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte sorumluluğu bulunan ilgili bayi, çalışanlar ve diğer yetkililer hakkında İstikbal tarafından gerekli incelemenin başlatılmasını, gerektiği takdirde idari yaptırım uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler açısından tekrarlanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Kimse aramıyor ben aradıktan sonra buraya mesaj atıyorsunuz müşterimiz bilgilendirilmiştir diye. Kurumsal bir firma olduğunuzu düşünüyor ve mağduriyetlere yardımcı olacağınızı düşünmüştüm. Açıkçası İstikbal mobilya seçtiğim için çok pişmanım ve hiçbir yakınıma tavsiye etmeyeceğim. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı tamamen bir hukuksuzluk kuralsızlık var. Tabii ki bu benim mücadelemin bittiği anlamına gelmez buradan çözüm sağlanmıyorsa hukuksal mücadelemi vereceğimi buradan beyan ederim.
