Eski Ve Hasarlı Ürün Teslimatı: İstikbal Ve Nadir Mobilya Deneyimi

Ömer · 2025-02-12T14:17:55+03:00

İstikbal Nadir Mobilya'dan beğendiğim oturma grubunu alıp kredi kartıyla ödemesini yaptık. 15-16 gün sonra ürünü teslim etmek için getirdiler. Ürün geldi ki streçe sarılmış lekeli, yara bere içinde bir ürün. Ürünü teslim almayıp Nadir Mobilya'da bize ürünü satan kadını aradık, kadın ısrarla ürünün yeni olduğunu, sadece depoda montaj ettiklerini iddia etti. Bizim ısrarımız sonucunda kullanılmış ürünü bize gönderdiklerini kabul ettiler. Bu sırada ben İstikbal genel merkezini arayıp bayilerinin sıfır diye kullanılmış, montaj edilmiş ürünü bize gönderdiklerini ilettim. Fabrika inanın hiç ilgilenmedi desem yeri var, müşteri hizmetlerindeki kadın ergen gibi trip atarak konuşuyor. Kayseri'nin esnaflarına mağdur olmayalım diye 2 katı para ödeyip marka satın almak isterken sıradan bir esnafın bile yapmayacağı bir sorun ile karşılaştık. Neyse, bize zorla da olsa yeni ürün göndereceklerini belirttiler. Bu süreçte ben eski mobilyaları çıkarıp odayı boşalttım, yeni ürün gelecek diye bana kullanılmış ürünü gönderdikleri için odamda günlerce oturacak koltuksuz kalıp gelen misafirlerime mahcup oldum. İki gün önce de yeni ürünü getirdiler. Kutudan ürünleri öyle özenle çıkarıyorlar ki anlatamam. Bize getirilen eski ürünleri bu kutulara koyacaklarını belirttiler. Neyse, kurulan yeni ürünün de 2 ayrı yerinde kumaş yırtığı mevcuttu. Onları tamir edip getireceklerini söyleyip gittiler. Bugün aradım, 20 gün sonra ancak getireceklerini belirttiler. Bu alışverişin başından sonuna kadar başta Nadir Concept mağazası ve sonra İstikbal genel merkezi beni mağdur etti.

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Ömer

İstikbal

12 Şubat 2025 14:171.336

İstikbal

12 Şubat 2025 14:20 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

13 Şubat 2025 16:23

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Ömer

15 Şubat 2025 00:59

İstikbal genel merkezden kimse tarafında aranmadık babam bayiyi kendisi aradı Aralık ayının başında aldığı ve oturmanın nasip olmadığı oturma grubunu iade edip parasını almak istediğini söyledi. Bayii bu talebini olumlu karşıladı iade süreci başlayacak.

Yorumlar

Defne

3 Aralık 2025 09:08

Sorun çözüldü mü acaba son durum nedir

Nadir

13 Şubat 2025 17:44

Biz bu durumu savunmuyoruz aksine yapıcı yaklaşmaya çalışıyoruz, (ürünün teşhirden gelmediğini teslimat anında yakınız ile görüşerek ispatladık) yanlış teslimat sonucu orijinal paketi bozulan bir ürünü depoda muhafaza edilmek üzere streçlenerek geri alınmış bu sürçte ürün depoda beklediğinden dolayı ayakların karaması vs. Sorunlar oluşmuş bunlarda başlı başına sorun ürünün streçli olarak gelmesi de bir sorun biz bu durumu hiç savunmadık, aksine yakınınız ben paketli ürün istiyorum demesi üzerine konuyu uzatmadan hatamızı anlayarak direk yenisini sipariş verdik ve 30/60 gün de gelecek ürünü 15 gün içinde tekrardan size teslim ettik. Yeni gelen ürün de üretim hatası olduğu için 1 adet üçlünün sırtını almak zorunda kaldık yakınınız süreç uzadığı için iptal talebinde bulundu ki burada bile zorluk çıkarmadan memnuniyetinizi sağlamaya çalıştık

Nadir

13 Şubat 2025 13:38

Merhaba ürünü sanırım bir yakınınız aldı çünkü ürünün depodan neden açık gittiğini ürünün teşhirden gitmediğini ispatlayarak görüştük yakınınız ürünün paketli olarak gelmesini talep etti ve hiçbir zorluk çıkarmadan yenisini sipariş verdik ve sipariş süreci 60 gün olduğu için bu süreyi sıkıntı etti ancak yeni siparişi 15 gün içinde tedarik edip hızlı bir şekilde teslimatı gerçekleştirdik (böyle bir süreç yaşadığımız için ve yakınınızı mağdur ettiğimiz için 4/5 defa özür diledik) değişim için çok ısrar edilmedi 1 defa talep edildi memnuniyet için hemen işlemlere başlandı devamında paketli olarak teslim ettiğimiz üründe üretimden kaynaklanan sorunlar tespit edildi ve servis aracılığı ile giderebileceğimizi ortalama 20 gün sürebileceğini söyledik yakınınız ise süreç çok uzayacağı için ürünü iptal etmek istediğini söyledi bizlerde gene hiç sorun çıkarmadan yardımcı olabileceğimizi beyan ettik (ayrıca yeni ürünün paketleri geri dönüşüme gittiğinden bu şekilde bir cümle kurmamız mümkün değil.)