İstikbal Aspendos Mağazasında Renk Uyumsuzluğu Ve Ayıplı Ürün Teslimi

22.09.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa Aspendos Bulvarı Tarım Mah. No:94 adresinde bulunan İstikbal Aspendos Bayisi’ne Marven model oturma grubu satın almak amacıyla gittim. Satış temsilcisine ihtiyacımı ve tercih ettiğim ürünü net şekilde ifade ettim ve antrasit renkte, tek renk olarak beğendiğim ürünü sipariş verdiğimi düşünerek ödememi yaptım.

Yaklaşık 45–50 gün sonra teslim edilen ürün, model olarak aynı olsa da renk açısından siparişimle tamamen uyuşmamaktadır. Antrasit renk yerine açık gri oturma grubu teslim edilmiş, ayrıca berjerler bordo tonunda ikinci bir renk olarak gelmiştir. Oysa siparişimin tek renk olarak verildiğinden eminim. Montaj ekibi ise teslim edilen ürünün siparişe uygun olduğunu söyleyerek herhangi bir not düşmeden işlemden ayrılmıştır. Ürünü renk ve sipariş uyuşmazlığı nedeniyle hiç kullanmadan bekletiyorum.

Durumu, siparişi gerçekleştiren satış temsilcisi i. B.’ye WhatsApp üzerinden ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında mağaza müdürüyle yüz yüze görüştüm, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat geri dönüş sağlanmadı. Tekrar aradığımda ise siparişin doğru olduğu, ürün değişimi yapılamayacağı, yalnızca ileride yapılacak başka bir alışverişte iskonto uygulanabileceği ifade edildi.

Siparişten önce hem modeli hem de renk seçeneklerini detaylı şekilde araştırarak mağazaya gittim ve hangi model ve renkte sipariş verdiğimden eminim. Satış temsilcisinin hatalı sipariş girip tarafıma farklı bir sipariş formu imzalatmasının, tüketicinin kusuru olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Teslim edilen ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğu kanaatindeyim.

Ayrıca İstikbal firmasının kendi internet sitesi üzerinden şikayetimi yazılı olarak iletmeye çalıştığımda, sistem sürekli teknik hata vererek başvurumu tamamlamama izin vermemiş, bu nedenle tarafım telefona yönlendirilmiştir. Bu durum, yaşadığım sorunla ilgili kurumsal kanallar üzerinden yazılı kayıt oluşturamamama yol açmıştır.

Yaklaşık 30 yıldır İstikbal markasından alışveriş yapan bir tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyet ve iletişimsizlik kabul edilemez. Sorunun bugüne kadar çözüme kavuşturulmaması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim, sipariş ettiğim model ve renkteki Marven oturma grubunun, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ayıpsız muadili ile değiştirilmesidir. Bu hususta gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.