İstikbal Ve İstikbal Aspendos Mağazası

Mustafa

4.656

18.05.2024 tarihinde İstikbal Antalya Aspendos Şubesinden Senfoni Köşe Takımı aldım. Mağaza satış temsilcisi İ***** Bey ürünlerin 01.07.2024 tarihinde teslim olacağını ve benimle iletişime geçileceğini ifade etti. İ***** Bey ürünlerin tanıtımı başarılı ve ilgisi de oldukça iyiydi. 01.07'de mağazadan benimle iletişime geçen olmadı mağazayı ben 2veya3 temmuzda ben aradım, çağrıyı karşılayan hanımefendi oldukça ilgisiz davrandı. S***** Bey önderliğinden ki kurulum ekibinde de bazı sorunlar yaşadık.
Aldığımız ürünlerde ekstra ücretini ödediğimiz 3 adet yastık ürünlerin arasında çıkmadı, ve köşe koltuğun sırt dayama bölümü de yine eksik geldi. Kurulum ekibi ürünlerin eksiksiz alındığına dair benden bir evrak imzalamamı istedi ancak bu evrakı imzalamayacağımı ifade ettim. Eksik ürünlerle ilgili olarak Aspendos Mağazasının benimle iletişime geçeceği ifade edildi. Ancak İstikbal'in müşteri memnuniyeti en yüksek mağazası olan (? ) Aspendos Mağazası ne mümkün sizinle siz aramadan iletişime geçsin. 06.07 bekledim iletişime geçen olmadı ertesi gün mağazayı gittik. İ***** Bey yine tüm nezaketi ile bizi karşıladı, sağ olsun hatta eşimin koltuk takımı içerisinde ( ürüne ait olarak ) gelen 2 adetin kirletin renk değişimi için bize destek oldu, ücret farkını ödemek istediğimizde de müşteri memnuniyeti açısından bizden ücret talep etmedi, teşekkür ediyorum kendisine. Hanımefendi, kurulum ekibinden S***** Bey, Mağaza Müdürü dahil sorunumun giderilmesi adına hiç kimse yardımcı olmamaktadır. Firma kaynaklı hatadan dolayı ekstra 30 gün daha beklemem gerektiği ifade edildi.
Hata tarafımdan kaynaklanmamasına rağmen ekstra 30 gün daha bekletilmek makul ve mantıklı değil. Unutulmamalıdır ki bir firmayı " Lovemark " haline getiren unsurlarından en önemlilerinden birisi " Satış sonrası hizmettir ". Nezdimde ki İstikbal bu kategoride sınıfta kalmıştır, Antalya Aspendos mağazasının müşteri memnuniyeti en yüksek mağaza olması şaşırtıcıdır ve İstikbal firması bir daha tercihim olmayacaktır.
Saygılarımla.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Mustafa

18.07.2024 tarihinde saat 18.56’da çm’niz tarafından arandım, doğrudur. Görüşmeye dair doğru plan tekşeyde buydu. Görüşme kaydınında yetkililerinizce dinlenmesini önemle talep ediyorum. Beni arayan çm personeli Aspendos Mağazasının beni aradığı ve sorun bulunmadığını size iletmiş. İlgili mağazadan benimle iletişime geçen olmadı, çm personeli yapılabilecek bir şey olmadığını beklemem gerektiğini ifade etti, arzu etmem durumunda Bölge Müdürlüğü ile iletişime geçebieleceğimi söyledi. Neden mağdur olan ben Bölge Müdürlüğü ile iletişime geçeyim? Ayrıca çm personelinizin benimle konuştuğu kaydı dinleyin ve ortamda ki kahkaha seslerini sizlerde duyacaksınız. İstikbal markası böyle temsil edilmeli mi? Kurumsallıktan ve çözüm anlayışından çok ama çok uzak. Bir önceki şikayetimde ki düşüncelerim aynı, bir daha İstikbal mi? Asla!

Mustafa

Bugün ürünlerimin eksik teslim edilmesi üzerinden tam 19 gün geçti. Ne İstikbal genel merkezi ne de ürünlerimi aldığımı Türkiye’in müşteri memnuniyeti en yüksek mağazası olan (? ) İstikbal Aspendos Mağazası sorunumu çözdü. Sorunumun çözülmesinden ziyade alay edilirmişçesine İstikbal ÇM’den bir telefon dışında hiçbir destek almadım. Çok yazık, size hiç yakışmadı (! )

Mustafa

14:32 itibariyle yine İstikbal Çağrı Merkezini aradım. Ürünümün teslimat süreci ile ilgili olarak bugün itibariyle 26 gün geçmesine rağmen halen ne İstikbal mağazası ne de İstikbal Aspendos Mağazası ne de İstikbal Akdeniz Bölge Müdürlüğü tarafımla irtibata geçmedi. Şikayet kaydımada mağaza ve bölge müdürlüğü müşteri ile sürekli iletişim halindeyiz yazmış. 6 Temmuzdan sonra benimle çm dışında mağaza ve/veya bölge müdürlüğünden kim iletişime geçmiş? İspata davet ediyorum (! ) Gerçek dışı beyanlar yakışmıyor (! )

Mustafa

Az önce İstikbal Aspedos Şubesi ile görüştük, sorunun İstikbal Fabrika Merkezi tarafından çözüleceğini ifade ettiler. İstikbal Çağrı Merkezini aradım konuyla ilgili Aspendos Bayisinin çözüm sağlayacağını ifade ettiler. 6 Temmuzda 30gün içinde ürünün eksik parçalarının teslim edileceğini ifade ettiler. Ama bugün ki görüşmelerden yarında teslimatın olmayacağını anlıyorum. İstikbal, büyük pişmanlık (! )