İstikbal İki Yıldır Çözülemeyen Eksik Ve Kusurlu Mobilya Teslimatı

İlkay · 2025-11-20T13:44:57+03:00

İstikbal’den Kayseri Merkez Çağrı Mobilya bayisinden yaklaşık 2 yıl önce Lena oturma grubu, Lena yemek masası takımı ve Lena TV ünitesi satın aldım. Ürünler ilk teslim edildiğinde çekmece kulpu ve orta sehpa eksikti. Ayrıca masa üstü tablasında deformasyon vardı ve modüler koltuklarda ciddi şekilde ses problemi mevcuttu. Bu sorunları teslimattan itibaren defalarca bayiiye bildirdim. Sipariş verildiği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı, eksik parçalar tamamlanmadı ve deformasyonlar giderilmedi. Müşteri hizmetleri ve mağaza tamamen ilgisiz kaldı. Yaklaşık 150.000 TL ödeme yaptığım bu ürünlerin eksik ve deforme şekilde teslim edilmesi, iki yıldır çözüm sunulmaması kabul edilemez. Kayseri Merkez Çağrı Mobilya bayisinden acil olarak eksiklerin tamamlanmasını, deformasyonların giderilmesini ve servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

İlkay

Sayın Yetkili, İstikbal’den satın aldığım oturma grubu, yemek masası takımı ve TV ünitesindeki eksik parçalar ve deformasyonlarla ilgili tarafınıza defalarca ulaşmama rağmen bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmemiştir. Çağrı Mobilya tarafından hiçbir işlem yapılmadığı gibi, konuyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmamıştır. Bu ilgisizlik ve çözüm üretmeme durumu, marka adına ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır. Bu nedenle sizden açık ve net olarak şunu talep ediyorum: şikayetimin neden hâlâ çözüme kavuşturulmadığı ve tarafıma neden herhangi bir işlem yapılmadığı konusunda derhal açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca eksik parçaların temini, deformasyonların giderilmesi ve servis yönlendirmesi konusunda acil aksiyon bekliyorum. Bilgilendirmenizi ve çözüm sürecinin başlatıldığını tarafıma ivedilikle iletmenizi talep ederim.

İlkay

İstikbal yöneticilerine buradan yazıyorum acilen müşterinin hakkını nasıl koruyabiliriz bayilere karşı bununla ilgili kimlerle görüşebiliriz sizin daha çağrı merkezimiz bile bunları bilmiyor ve biz kiminle iletişime geçtiğizi bilmiyoruz aradığımız her numara başka birisine aktarıyor aradığımız her kişi farklı şeyler söylüyor acilen çözüm istiyorum

İlkay

Biraz önce Merve hanım diye bir kişi ile görüştüm bana 4443344 numaralı çağrı merkezimizi aramamı söyledi ancak böyle bir numara kayıtlı değil lütfen kayıtların incelenmesini istiyorum