Müşteri Şikayeti ve Hizmet Kalitesi

01 Mayıs günü saat 03:20 sularında arkadaşlarımla birlikte Midyeci A**** Ç******** şubesine midye yemek için misafir olduk. Ancak çalışanınız M***** A** beyin tavırları nedeniyle kendimizi müşteri gibi değil, adeta sığıntı gibi hissettik.

Sorduğumuz sorulara isteksiz ve zorla cevap vermesi, soslu midyeyi daha önce hiç denemediğimiz için içeriğini sorduğumuzda donuk ve alaycı bir yüz ifadesiyle sadece “soslu” diyerek geçiştirmesi, hizmet verirken de sanki mecburen hizmet ediyormuş gibi davranması hem beni hem de yanımdaki 5 arkadaşımı ciddi şekilde rahatsız etti. Toplamda 975 TL hesap ödedik ancak aldığımız hizmet ve çalışan tavrı ödediğimiz ücretin karşılığı değildi.

Müşteri olarak kendimizi değerli hissetmek isterken bu tavırlarla karşılaşmak markaya olan bakış açımızı olumsuz etkiledi. Çalışanlarınızın müşteriye karşı üslup, diksiyon ve tavırları konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini, özellikle de bu şubede aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.