to read complaints and reviews, or file yours.49500 TL Ödenen Genç Odası Takımında Bitmeyen Kusurlar Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
İstikbal Kayseri/Kocasinan Cırgalan şubesinden 1 ay önce Lena genç odası takımı satın aldım. Ürün kurulduğu günden beri birçok sorunla karşılaştım. Öncelikle kitaplık eksik parça ile geldi, ilk kurulum yapılamadı. İkinci defa getirilen kitaplıkta ise sağ üst köşede açıklık vardı. 4 kapaklı gardırobun sol kapağı hatalıydı. Aldığım sandalyenin kenarlarında da sıkıntılar vardı; onarıldıktan sonra getirildiğinde bu kez potluklar oluştu. Ayrıca, takımın vidaları hiçbir şekilde kapatılmamış ve hepsi dışarıdan görünüyor, bu da çok çirkin bir görüntü oluşturuyor.
Yaşadığım bu sorunları çözmek için önce ürünü aldığım bayideki satış temsilcisiyle iletişime geçtim ancak çoğu zaman mesajlarıma cevap alamadım, sürekli geçiştirildim. Sonrasında merkeze şikayette bulundum, kayıt alındı ve ertesi gün dönüş yapıldı. Ancak yaşadığım sorunları anlattığımda, firma temsilcisi tarafından “Siz firmayı kötülemeye mi çalışıyorsunuz? ” şeklinde itham edildim. Bu yaklaşım ve yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle artık sonuca ulaşamayacağımı düşünüyorum.
49500 TL ödediğim Lena genç odası takımının tamamı 2 yıl garanti kapsamında. Ürünle ilgili yaşadığım çoklu kusurlar nedeniyle kesinlikle değişim veya yenileme değil, iade talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Fatura seri no: 0003082.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
İstikbal’den Cırgalan bayisinden Lena genç odası takımı satın aldım ancak takımın neredeyse her parçasında sorunlar var. Gardırobun sol kapağında aşınma mevcut, kitaplığın sağ arkası açık duruyor, çalışma masasının üzerinde ezikler var ve sandalyede de belirgin potluklar bulunuyor. 21 Ekim Salı günü fark ettiğim bu sorunlar nedeniyle ürünlerden hiçbir şekilde memnun değilim. Durumu önce ürünü aldığım bayiye ilettim fakat beni geçiştirip net bir çözüm sunmadılar, ilerleyen zamanlarda ise telefonlarıma dahi cevap vermediler. Bunun üzerine genel merkezi arayıp yaşadığım mağduriyeti anlatmak istediğimde, telefondaki beyefendi son derece ters bir üslup kullanarak “Siz firmayı kötülemeye mi çalışıyorsunuz? ” şeklinde ithamda bulundu. Ben sadece yaşadığım sorunları aktarırken bu şekilde suçlanmak hem üzdü hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünlerdeki ayıplar ve sonrasında maruz kaldığım bu olumsuz yaklaşım nedeniyle Lena genç odası takımı için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
