to read complaints and reviews, or file yours.İki Ay Geciken Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
30 Ocak tarihinde Eskişehir Baksan Sanayi Eldem Mobilya İstikbal mağazasından bir konsol satın aldım ve ödemesini 19.000 TL olarak nakit yaptım. Ürünün en geç 35–40 gün içinde Eskişehir’e teslim edileceği söylendiği halde, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürün hâlâ gelmedi ve sevkiyatla ilgili net bir bilgi olmadığı ifade ediliyor.
Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne telefonla ne de başka bir yolla geri dönüş sağlanmadı. 23 Mart Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinin olmadığı ve bu nedenle siparişimi göremediklerini, iptal etmek istiyorsam tekrar mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Hem bayiden hem müşteri hizmetlerinden ilgisizlikle karşılaşmam, süreç boyunca tek bir açıklayıcı bilgi bile verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ürünümün derhal teslim edilmesini ya da hiçbir şekilde oyalama olmadan, mağazaya tekrar gitmek zorunda bırakılmadan siparişimin iptal edilerek ödediğim 19.000 TL’nin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve bilgisizlik sebebiyle bir daha İstikbal’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Çok ayıp yaptığınız yalan yanlış yazıosunuz. Bir kere aradınız başkasıyla konuşuodum. Daha da ne aradınız ne herhangi bir şey yazdınız. Gerçekten büyük pişmanlıkmış İstikbal. Almam ve aldırtmam asla kimseye de.
Ücret iadesi için evrak doldurmam ve kart bilgilerimi vermem gerekti, bu süreci çok uzatıcı buldum. Markanın yaklaşımını berbat olarak değerlendiriyorum ve bir daha alışveriş yapmayacağım. Ürün ise 60. Günde eksiksiz teslim edildi.
