İstikbal Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Kırık Konsol Sorunu: Mağduriyetim Giderilsin

Gizem · 2025-10-30T14:04:40+03:00

İki ay önce Van Semaver Kavşağı’ndaki İstikbal Mobilya mağazasından yemek masası, sandalyeler ve konsol satın aldım. Ancak bu süreçte yemek masası ve sandalyelerim hâlâ teslim edilmedi. Defalarca mağazayı aramama ve mağazaya gitmeme rağmen sürekli “haftaya teslim edilecek” denilerek geçiştirildim, sonrasında ise telefonlarıma cevap verilmemeye başlandı. Ayrıca, teslim edilen konsolun kapağı kırık geldi ve bunun için tutanak tutulmasına rağmen şimdiye kadar herhangi bir değişim yapılmadı. Siparişimin neredeyse tamamının ödemesini yaptım, sadece üç taksitim kaldı. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen hem teslimat hem de arızalı ürün değişimi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Bir an önce eksik ürünlerimin teslim edilmesini ve kırık gelen konsol kapağının değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Gizem

Yalnız biz iki kez de genel merkezi aradık ve bir çözüme ulaşılmadı nasıl bir kurumsal firma anlamadım

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Gizem

Van İstikbal Ercanoğulları (Ercan Home Mob) mağazasından 30.08.2025 tarihinde, 7801336 sipariş numarasıyla oturma odası, yatak odası ve yemek odası siparişi verdim. Siparişi verirken maksimum teslimat süresinin 45 gün olduğu belirtildi. Yeni evli olduğumuz için mağazada bulunan ürünlerden seçtik ve sadece yemek masasının sandalyeleri sonradan istenecekti. Oturma odası ve yatak odası 17 Eylül’de teslim edildi. Yemek odasından ise sadece ayna ve konsol getirildi, fakat konsolun bir kapağı kırık geldi. Bu durum için tutanak tutuldu ve değiştirileceği söylendi. İlerleyen süreçte mağazaya ulaşmakta çok zorlandım ve ilgisiz davranışlarla karşılaştım. Kendi numaramdan aradığımda telefonlar açılmıyor, farklı bir numaradan arayınca ise hemen cevap veriliyor (bunu fotoğrafla da paylaşacağım). 21 Ekim’de sevkiyat birimi beni arayıp 22 Ekim’de ürünün teslim edileceğini söyledi, ben de sürecin aksamaması için yıllık izin aldım. Fakat 22 Ekim’de sevkiyat birimini aradığımda, ürünümün olmadığını söylediler. Mağaza konuyla ilgili ilgisiz davranıyor ve süreç hakkında asla doğru bilgi vermiyor. Kendi işimin peşine ben düşmek zorunda kalıyorum; bu, kurumsal bir firmadan beklediğim bir yaklaşım değil. Birkaç kez genel merkezle de görüştüm, ancak yardımcı olunmadı. Sonuç olarak, yemek masamın ve kırık gelen konsolun tam olarak teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sözleşme şartlarının yerine getirilmesini istiyorum.

Gizem

70 küsur günün ardından ürünler geldi telafi etmek için küçük bir hediye beklerdik...