Hatalı Ürün Ve Mağaza Yetkilisinin Olumsuz Tutumu Nedeniyle Hayal Kırıklığı

İstikbal Kayseri mağazasından yaklaşık bir ay önce aldığım çekyatta kumaş hatası olduğunu iki üç gün önce fark ettim. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra bu sorunla karşılaşmak beni hem kalite hem de marka güveni açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark eder etmez mağaza ile iletişime geçtik, durumu detaylı şekilde anlattık. Bir ay boyunca beklememize rağmen gelen yeni ürünün de hatalı olduğunu gördük ve bunu da kendilerine ilettik. İade edilmesini istedik. Ancak bu süreçte mağaza yetkilisinin bize karşı son derece sinirli ve agresif bir tutum sergilemesi, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğimizi söyledik. Laubali bir tavırla seneler sürer dava siz uğraşırsınız, dedi. Sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Ben, müşteri olarak sadece ayıplı ürünümle ilgili kibar ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, öncelikle tarafıma nezaket çerçevesinde bir özür dilenmesini ve hatalı ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.