to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Koltuk Hatalı Geldi Servis Çözüm Sunmadı Mağduriyetim Giderilmiyor
Merhaba Kastamonu kuzeykent yön pazarlama İstikbal mağazasından markaya ve kurumsal bir firma oluşuna güvenerek koltuk takımı aldım üründe hata tespit ettim servise gönderdim gelen ürün ise son derece kumaş olarak farklı ve hatalı şekilde geldi ürünümün garantisi de devam etmektedir. Yetkili servisle defalarca görüşmeme rağmen sonuç alamadım yardımcı olmadılar ve üslubu bozuk şekilde benimle konuştular. Mağdur edildim ve iade de talep etmiyorum sadece aldığım ürünün aynısını istiyorum. Gerçekten markayla büyük sorun yaşadım bir daha asla tercih etmeyeceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım paramı geri almak istiyorum. Böylesine müşteriyi mağdur eden ürününün arkasında duramayan vizyonsuz bir markadan alışveriş yaptığım için son derece pişmanım. Lütfen şikayetimi markaya iletin.
Gelişme
Kastamonu Kuzeykent İstikbal bayisinden aldığım koltuk takımının başlık kısmı hiçbir darbe almadan kendiliğinden çok kısa sürede kırıldı. Ürün garanti kapsamında olduğu için servis talebinde bulunduk ve başlık değişimi yapıldı ancak gelen parçada ciddi renk farkı vardı, takım ile kesinlikle uyumlu değil.
Biz aldığımız ürünle birebir aynı, orijinal parça beklerken, renk değişimi olan bu parçayı kabul etmediğimizi belirttik. Buna rağmen ilgisiz bir tavırla karşılaştık, hatayı kabul etmek yerine sanki sorun bizdeymiş gibi konuşulması da ayrıca rahatsız edici oldu. Ürünün ayıbı net bir şekilde ortadayken bu şekilde suçlanmak tüketici olarak bizi çok üzdü ve mağdur hissettirdi.
İstikbal’den talebim, koltuk başlığının aldığımız günküyle birebir aynı renkte ve kalitede, orijinal ürünüyle değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi sürdüreceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi numaralı iletişim hattımıza ulaşarak iletebilirsiniz.
