Eksik Ve Hatalı Teslimat, Fazla Ödeme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

10–11 Aralık 2024 tarihlerinde İstanbul Maltepe’de bulunan Sarıçiçek Bellona / İstikbal mağazasından yatak odası, yemek odası ve koltuk takımı olmak üzere çeşitli ürünler satın aldım. Sipariş sırasında satış temsilcisi F** Hanım, sandalyeler ve sehpa dahil toplam tutarın 149.000 TL olduğunu, Boheems orta sehpanın da hediye olarak gönderileceğini açıkça söyledi. Ayrıca ürünlerin düğünden bir ay önce teslim edileceği, tüm detayların ve ürün kodlarının sisteme girildiği bilgisi verildiği için bu beyanlara güvenerek alışverişi tamamladım.

Siparişten kısa süre sonra F** Hanım’ın yaptığı bir hata gerekçe gösterilerek benden 19.000 TL ek ödeme talep edildi. Ailelerimizle sorun yaşamamak ve süreci uzatmamak için 10.000 TL fazladan ödeme yaptım. Haziran 2025 sonunda mağazaya tekrar gidip adres bilgilerimi verdiğimde, kalan ödemenin 28.000 TL olduğu söylendi. Ardından Boheems orta sehpa için 2.000 TL daha ödeme yapmam gerektiği iletilerek IBAN bilgisi paylaşıldı ve toplamda 157.000 TL ödeme yapmış oldum.

29 Temmuz’daki teslimatta sandalyeler ve sehpa eksik geldi. Sandalyelerin eksik olduğunu montaj sırasında öğrendim. Eksik ürünler için F** Hanım, araca sığmadığı için gelmediğini söyledi, sehpa için ise ayrıca ödeme yapılması gerektiği belirtilip sürekli farklı bilgiler verildi. Eksik ürünlerle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmadığı gibi, mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen kesin bir çözüm sunulmadı. Mağaza müdür yardımcısıyla görüşmek istediğimde ise son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım.

Sayısız görüşmenin ardından eksik sandalyeler ve sehpa günler sonra teslim edildi ancak bu süreçte hem satış sırasında verilen sözler yerine getirilmedi hem de ödemeler konusunda çelişkili ve hatalı bilgilendirmeler yapıldı. Şu anda mağaza çalışanı F** Hanım’ın ifadesine göre 3.000 TL fazla ödeme yapmış durumdayım ve bu konuda bugüne kadar herhangi bir net dönüş veya açıklama alamadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi biçimde mağdur olduğumu düşünüyorum. Fazla ödediğim tutarın eksiksiz ve ivedi bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ödeme ve fiyatlandırma süreciyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca hem yanlış bilgilendirme hem de ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutum nedeniyle ilgili personel ve yöneticiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.