Teslimat Gecikmesi Ve Eksik/Kusurlu Parçalar Nedeniyle 8 Aydır Çözülemeyen Yatak Odası Takımı Sorunu

Şubat 2025’te Biga İstikbal Bellona mağazasından Aysa model yatak odası takımı satın aldım ve 130.000 TL ödeme yaptım. Ürünün 25 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti; ancak 35 gün geçmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi ve mağaza telefonlarıma cevap vermedi. WhatsApp üzerinden ulaştığımda, baza başlığının eksik olduğu ve depoda beklediği söylendi. 30 gün sonra gelen kurulum ekibi, montajın zorluğundan şikayet ederek kaprisli davrandı. 5,5 saat süren kurulumun ardından, 2 aydır beklediğim baza başlığının vidaları eksikti, sürgülü dolap kapılarının kulpları yoktu, çekmecede patlak vardı, gardırop kapılarında üretim hatası ve baza başlığının ışıklarında temassızlık mevcuttu.

Mağaza müdürü Ö*** Bey, satışı kendisinin yapmadığını belirterek B***** Bey’e yönlendirdi. Ancak B***** Bey telefonlarıma cevap vermedi, WhatsApp’tan “müsait değilim” mesajı gönderdi ve aramalarımı reddetti. Eksik parçalar için “üretim yapılmıyor, yedek parça gelmiyor” cevabını aldım. Müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açtım; B***** Bey, parçaların geleceğini söyledi fakat İnegöl deposu ve Kayseri fabrikası bahaneleriyle sorunlar çözülemedi. İnegöl’den gelen teknik servis, kusurlu parçaların mağaza tarafından ücretsiz talep edilmesi gerektiğini, aksi takdirde ücretli olacağını belirtti. B***** Bey’e ulaşamayınca, İnegöl servis personeli parçaların geldiğini teyit etti fakat yine iletişim sağlanamadı.

Bir hafta sonra gelen personel, teşhir ürününden alınan kapı kulpunu taktı; ancak diğer sorunlar (çekmece, gardırop camı, ışık temassızlığı) devam ediyor. Son gelen personel, 25 gün süre istedi fakat 40 gün geçti ve kimse aramadı. 8 aydır mağazadan çözüm alamıyorum. İstikbal’in müşteri hizmetleri ve İnegöl teknik servisi ilgili davransa da, Biga mağazasının ilgisizliği nedeniyle sorunlarım devam ediyor.

Eksik ve kusurlu tüm parçaların ücretsiz ve hızlı şekilde temin edilmesini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.