İstikbal Taurus AVM: Sipariş Gecikmesi, Hasarlı Ürün Ve İletişim Sorunları

Ankara’daki Taurus AVM’nin yanındaki İstikbal mağazasından 21 Eylül 2025 tarihinde koltuk takımı ve bir orta sehpa satın aldım, toplamda yaklaşık 32.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerin en geç 40 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak 40 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmayınca mağazayı aradım ve siparişin verilmesinin unutulduğunu öğrendim.

Yaklaşık 15 gün sonra koltuklar teslim edildi, fakat orta sehpa getirilmedi. Aradığımda sehpanın ayaklarını depoda bulamadıkları için getirmediklerini, iki gün içinde getireceklerini söylediler. Kimse gelmeyince tekrar aradım, bu kez sehpanın ayaklarının kaybolduğunu, bulamadıklarını ve yeniden sipariş verdiklerini, haftaya geleceğini ilettiler. Bir hafta daha beklememize rağmen yine getirilmedi. Hafta sonu tekrar aradığımızda yoğun olduklarını, istersek sehpanın ayaklarını Keçiören şubesinden alabileceğimizi söylediler. Kabul edip şubeye gittiğimizde bu kez de sehpanın ayaklarını bulamadıklarını, hafta içi adresimize getireceklerini söylediler.

Hafta içi de kimse gelmeyince tekrar aradım, bu defa cumartesi getireceklerini söylediler. Cumartesi akşama kadar bekledik, yine gelen olmayınca aradığımızda, bizim sanki gelip alacağımızı söylediğimizi iddia ettiler. Sonunda “ne olursa olsun biz alalım” deyip tekrar gidip ürünü teslim aldık. Eve getirip kutuyu açtığımızda ise sehpanın içinin köpükle veya herhangi bir koruyucu malzeme ile sabitlenmediğini, kenarlarının ezildiğini ve suntalarının çıktığını gördük. Yani yaklaşık 2,5 ayın sonunda elimize kırık ve hasarlı bir orta sehpa geçmiş oldu.

Bu süreçte Ankara’daki ilgili İstikbal mağazasında görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinin tutumundan ciddi anlamda şikayetçiyim. Telefon açtığımızda sürekli farklı kişilere yönlendiriliyor, net bir muhatap bulamıyor ve sonunda gerçeği yansıtmayan, çelişkili ifadelerle adeta başımızdan savılıyoruz.

Hasarlı gelen orta sehpanın hiçbir bahane üretilmeden, oyalamaya ve yanlış bilgilendirmeye gerek kalmadan, en kısa ve net bir süre verilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süreli bekletilmem ve yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını istiyorum.