Eksik Ve Ayıplı Ürün Teslimatı, İletişim Sorunu Ve İade Talebi

Sibel

562

31 Temmuz’da Ankara Keçiören Belediyesi yanındaki Z**** B**** mağazasından aldığım İstikbal F**** salon takımım hâlâ tamamlanmadı. Teslim edilen TV ünitesi ve orta sehpa ayıplı geldi, ayrıca TV ünitesinin yan dolabı hiç teslim edilmedi. Mobilyanın köşe birleştirme yerleri de açık ve hatalı. Defalarca mağazayı aramama rağmen sürekli farklı bahanelerle oyalandım; kimi zaman “sevkiyat aracı eksik”, kimi zaman “haberimiz yok” gibi açıklamalar yapıldı. Çalışanların birbirinden haberi yok ve mağaza sahibiyle görüşmek istediğimde de görüştürülmedim. Taksitli olarak 134.000 TL ödeme yaptım, şu ana kadar iki taksitini ödedim ve üçüncüsünü de 15’inde ödeyeceğim. Ürünlerim 2 yıl garantili.

Orta sehpamın ücretinin iade edilmesini, eksik ve ayıplı ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini ve diğer ayıplı kısımların da düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza sahibiyle doğrudan görüşme hakkımın sağlanmasını istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Sibel

Bu numara ve ve birçok numarayla aylardır görüşüyorum zaten ama çözüm yok koskoca İstikbal'in bu şekilde müşterileri sıkıntıya sokması ticarete sığarmi çözüm istiyorum artık

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Sibel

Yine çözüm yok evet müşteri hizmetleri aradı denilen şu yine şube çözüm bulmazsa bizi arayın. Zaten sizi ben kaç kere aradım kısır döngü oldu. Ankara keçioren Zafer Belek pişmanlık hatta İstikbal pişmanlık. Sinir harbi başka bir şey değil paramla rezil oldum. Lütfen Zafer bey beni arasın çalışanları nasıl çalışıyor bir anlatayım.

Sibel

Hala bir çözüm yok firma sahibi bile iletişim kurmuyor. Maalesef biz ilk değilmişiz ürünü satıp arkasında durmuyor Zafer Belek İstikbal Keçiören belediye karşısındaki mağaza. Değiştirsek bile fabrika aynı şekilde sorunları devam eden ürün gönderecekmiş çözüme bak...

Sibel

Güncelliyorum. 6 aylık uğraş sonucu firma hiçbir çözüm sunmayınca ve hatta oldukça kaba bir yaklaşımdan sonra, önce tüketici mahkemesini kazandım sonra icra sonrasında da haciz ile ürünlerimizin para iadesini aldık çok şükür. Mobilyalarımı iade ettim onlarda Konya yolundaki mağazalarına tekrardan satış için götürdüler bana gelen teslim formunda yazıyordu. Kimin canını yakacaklar artık umarım satılmaz. Yılmayın hakkınızı arayın diye yazıyorum İstikbal Zafer Belek pişmanlığı.