Eksik Teslim Edilen Ürün Ve İade Taleplerimin Karşılanmaması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Merhaba,
Geçtiğimiz yıl 4 Mayıs 2024 tarihinde İzmir Kısıkköy İstikbal mağazanızdan iki yatak odası takımı ve bir Viola koltuk takımı (bir adet üçlü ve bir adet berjer) satın almıştım. Ancak, yaşanan bazı aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım ve bu konuda desteğinizi rica ediyorum.
Siparişimle ilgili yaşanan süreç şu şekilde olmuştur:
Türkiye’de bulunduğum süre zarfında Kısıkköy şubenizle üç kez iletişime geçmeme rağmen teslimat ve kurulum ekiplerinin müsait olmaması nedeniyle ürünlerim teslim edilememiştir.
Son olarak, 19 Nisan 2025 Salı günü ürünlerim teslim edilmiştir. Ancak, Viola koltuk takımına ait berjer başka bir müşteriye satılmış ve ürün eksik olarak tarafıma ulaşmıştır.
Eksik ürünün üretiminin bittiği bilgisini aldım ve fabrikadan temin edilemeyeceği belirtildi. Bunun üzerine, İstanbul, Ankara ve İzmir Kemalpaşa mağazalarınızda sıfır ve teşhir ürünü olarak bulunduğunu öğrendim. Ancak bu mağazalar, takım bozulacağı gerekçesiyle tek bir berjeri satmayı kabul etmemiştir.
İzmir Kısıkköy şubenize, mevcut üçlü koltuğu iade ederek Viola koltuk takımı için ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesi talebinde bulundum, fakat bu talebim de kabul edilmemiştir.
Bir yıldır bu süreçle uğraşmaktayım ve mağduriyetim giderilmediği gibi, eksik ürünün bedeli de tarafıma iade edilmemiştir. Hukuki yollara başvurmadan bu durumu çözmek istiyorum ve sizin de bu konuda yardımcı olabileceğinizi umuyorum.
Aşağıdaki çözümlerden biri benim için uygun olacaktır:
1-Herhangi bir bayinizden (teşhir ürünü ya da sıfır) bir adet Viola berjerinin temin edilmesi,
2-Eksik gelen koltuk takimini bayi geri alarak koltuk takimi bedelinin tarafıma iade edilmesi.
Konuyla ilgili desteğinizi rica ediyor ve çözüm önerilerinizi bekliyorum. İlginiz için şimdiden teşekkür ederim.
Emrah G*****