Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Engelini Ve Saygısızlığı Anlayamıyorum

8 Eylül tarihinde İzmir Kısıkköy İstikbal şubesinden 105.000 TL tutarında koltuk takımı ve masa satın aldım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak ürünlerin teslimatı henüz yapılmadı, irsaliye veya fatura da tarafıma verilmedi; ürünler halen mağazanın deposunda beklemektedir.

İade talebim sırasında mağaza yetkilisinin son derece saygısız ve üslupsuz bir tavırla karşılaştım. İlk etapta iade hakkımın olmadığını belirtti. Haklarımı bildiğimi söylediğimde ise bu kez, iade hakkımın olduğunu ancak sözleşmedeki %65 iade oranını müşterilere teklif etmediklerini, çünkü kimsenin bunu kabul etmediğini ifade etti. Ayrıca, neden bir gün önce değil de bugün aradığımı sorgulayarak gereksiz ve uygunsuz bir şekilde bana hesap sordu. 14 gün içinde iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen, bu konuda da anlayışsız ve kaba bir yaklaşım sergiledi.

Sözleşmede iade edilebilir ibaresi yer almakta ve %65 oranında iade yapılacağı yazılı. Ancak bu oranın hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum ve iade hakkımın tamamen engellenmesini kabul etmiyorum. Ürünler teslim edilmediği ve herhangi bir kullanım söz konusu olmadığı için, ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.