Çatlak Sandalye Servisi İçin Randevu Ertelenmesi Ve Ulaşım Sorunu

16.01.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy adresim için İstikbal servisinden, İstikbal Borneo yemek odası takımına ait beyaz sandalyenin ayağında oluşan çatlak nedeniyle servis talebinde bulundum. Bana 19.06.2026 tarihi için randevu verildi, ancak hava şartları nedeniyle randevunun 20.06.2026 tarihine alındığı söylenmiş.

19.06.2026 tarihinde bilgi almak için aradığımda, randevunun ertelendiğine dair tarafıma SMS gönderildiği belirtildi fakat telefonuma hiçbir bilgilendirme ulaşmadı. Daha sonra ben de 22.01.2026 için yeni bir servis randevusu talep ettim. Buna rağmen yalnızca bir sonraki güne randevu verebileceklerini, şimdiden ileri tarihli servis yönlendiremeyeceklerini söylediler.

Kendilerine her zaman izin alamadığımı, evim ile iş yerim arasının uzak olduğunu ve bu nedenle her an gidip gelmemin mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, sadece not alabileceklerini, sistemden şimdiden bir planlama yapamayacaklarını ifade ettiler. Bunun üzerine iletişim bilgilerimi teyit etmek ve güncellemek için dün ve bugün tekrar aradım; tüm aramalarımın toplamında yaklaşık 1 saat boyunca ulaşmaya çalışmama rağmen çağrı merkezine bağlanamadım.

Hem randevu tarihleri konusunda esneklik sağlanmaması hem de ulaşılabilirlik sorunu yaşamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Çatlak olan sandalye ayağının incelenip gerekirse değiştirilmesi için 22.06.2026 tarihinde evime servis yönlendirilmesini ve randevunun bu tarihe göre planlanmasını talep ediyorum.