İstikbal Masayı Bekletip Telefon Kapatma: Müşteri Hizmetlerinin İhmalkarlığı

İstikbal firması Zafer Belek Plaza müşteri hizmetleri ile sıkıntı yaşadım 13.01.2026' da aldığım mobilyaların birçoğu teslim edildi. Montaj yapılırken müşteri hizmetleri tekrar aradı yemek masası evde mi bir bakar mısınız denildi. Sanırım kurulum ekibi ve deponuz birbirinden habersiz çalışıyor neyse sonra bir baktık masa evde yok. Söyledik telefondaki kişiye evde olmadığını bize 14.01.2026 'da geleceğini söylediler bizde tamam dedik sonra o gün gelince ben eve geçtim ve kurulum ekibini bekledim öğleden sonra 3 gibi aradılar araç bozuldu diye ve araç sabahtan bozulmuş ama bize asla haber verilmedi boşu boşuna üç saat evde kurulum ekibini bekledim sonrasında yine aynı müşteri hizmetlerini aradım ve yardımcı olmalarını istedim başka gün iş yerimden izin alıp eve gelemeyeceğimi söylememe rağmen asla yardımcı olmadılar ve telefondaki çalışanınız sorunu çözmek yerine iyi günler deyip telefonu yüzüme kapattı sizler müşteri memnuniyetini böyle mi önemsiyorsunuz?

Ve son olarak da 15 Ocak sabahı tekrar aradım müşteri hizmetlerini bugün için masayı gönderecekseniz ona göre eve geçeyim çünkü şu an olduğum yer eve 1 buçuk saatlik uzakta dedim. Tamam yarım saat sonra tekrar arayın bakalım bir masa kurulum ekibine verilmiş mi diye dediler. Tamam dedim. Bir saat sonra aradım ve bu seferde bir hanımefendi açtı telefonu ve muhtemelen bir gün öncesinde yüzüme kapatan hanımefendiydi. Zaten teslimatın kimin adına yapılacağını söylediğim an bir önceki görüşmede depoda olan masa ne hikmetse hanımefendi ile görüşürken yoktu fişleri gelmedi onaylamadık tarzı bir şey söyledi ama işin garip yanı benim masam çoktan kurulum ekibine verilmiş ve kurulum ekibi beni aradı on dakikaya evdeyiz diye ve ben bir buçuk saatlik mesafedeyim müşteri hizmetleri ile sorunu çözemeyeceğimi anlayınca mağaza ile görüştüm oradan yardımcı oldular sağ olsunlar ben gidene kadar beklettiler kurulum ekibini ama hem kurulum ekibinizi beklettim hem ben bir müşteriniz olarak zor duruma girdim ve bu olayın bütün suçlusu Zafer Belek Plaza müşteri hizmetleriniz çünkü aramızda bir tartışma yaşandı yemek masası yüzünden ve masanın kurulum için yola çıktığını bana söylemediler bu tartışmadan kaynaklı olarak bu tutum çok yanlış ya o müşteri hizmetlerinde çalışan arkadaşlarınızı uyarın müşteri ile tartışıp yüzüne telefon kapatıp ertesi gün siparişinin geleceğini söylemeyip aksine her aradığımda beni oyalaması ne kadar doğru ben eminim ki o masanın kurulum ekibine verildiklerinden haberleri var konu hakkında yardımcı olmanızı bekliyorum.