Arka Tampon Değişimi Onayı Eksikliği Ve Uzayan Çözüm Süreci

07 bzr 720 plakalı aracımla 24.12.2026 tarihinde yaşadığım kaza sonrasında Hdi Sigorta ile kasko poliçem kapsamında anlaşmalı yetkili Ford servisi Antalya Otokoç firmasına yönlendirildim ve aracı onarım için teslim ettim. Araç 17.01.2026 tarihinde onarım işlemleri tamamlanmış olarak tarafıma teslim edildi. Bu onarımda bagaj kapağının ve arka stop lambasının değiştiği, arka tamponun ise sadece onarım gördüğü bilgisi verildi. Yetkili servis arka tamponun değişmesi gerektiğini belirtmesine rağmen Hdi Sigorta yalnızca tamir yönünde onay vermiş.

Aracı Mayıs 2026’ya kadar sorunsuz kullandım; ancak bu tarihte arka tampondaki boyada çatlamalar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Antalya Otokoç Ford servisi ile tekrar iletişime geçtim. Hasar yetkilisi tamponun fotoğraflarını çekerek Hdi Sigorta’ya iletti ve tamponun değişimi için talepte bulundu. Hasar dosya numaram 245336, poliçe numaram ise 200*****72097’dir.

Şikayeti yazdığım tarihe kadar ne Hdi Sigorta’dan ne de onarımı yapan ALC Antalya - Boğaziçi Çözüm Otomotiv firmasından somut bir çözüm üretilmedi. Otokoç yetkilileri, durumu birkaç kez sormama rağmen, konuyu Hdi Sigorta’ya ilettiklerini, Hdi Sigorta’nın ise tamponu onaran firmadan tamponu kontrol edip görüş bildirmesini istediğini, ancak ilgili firmadan geri dönüş alınamadığını ifade etmektedir. Bu süreçte Hdi Sigorta ile ALC Antalya - Boğaziçi Çözüm Otomotiv’in sorumluluğu birbirlerine atmasından, sorunun uzamasından ve mağduriyetimin giderilmemesinden rahatsızım.

Arka tampondaki onarımın kalıcı olmadığı, boyanın çatladığı ve yetkili servisin de tampon değişimi yönündeki görüşü ortadayken, Hdi Sigorta’nın arka tamponun değişimine onay vermesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.