Hepsiburada’nın Yanıltıcı Açıklaması Nedeniyle Edenred Alışveriş Çekinin Kullanılamaması

Edenred alışveriş kartından Hepsiburada uygulamasında geçerli cep telefonu alışverişinde kullanmak üzere, alışveriş çeki tanımladık, bu çeki hesabıma tanımlamadan önce çekin cep telefonu alışverişine uygun olup olmadığını, Hepsiburada uygulaması içerisindeki soru cevap kısmında bulunan ilgili kısımdan teyit ettik. Soru cevap kısmında alışveriş çekinin bilgisayar kategorisi dışında, Hepsiburada satıcılı olması şartı ile bütün ürünlerde kullanılacağı belirtiliyordu. Bu detayların fotolarını ekledim. Ürünü sepetime ekledikten sonra alışveriş yapmaya çalıştığımda çekin cep telefonlarında geçerli olmadığını belirten uyarı aldım ve akabinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, 1 hafta süren kaçamak cevaplardan sonra o zaman görüştüğüm Ö*** bey bir şey yapamayacaklarını ancak uygulama içerisindeki açıklamanın düzeltileceğini belirtti, bende bu cevaplarını yazılı olarak talep ederek hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağımı belirttim. Sonrasında Ö*** Beyin ilettiği cevapta aksiyon alınamayacağı ve talebim doğrultusunda soru cevap kısmının değiştirileceği belirtildi. Hepsiburada'nın bu cevabına karşı bende bu hata yüzünden maddi kayıp yaşadığımı ve yanlışlık olmasa sadece benim talebimle koskoca Hepsiburada'nın kendi açıklamalarını değiştirmeyeceğini belirterek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Sonraki günlerde Hepsiburada kalite biriminden bir hanımefendi arayarak sorunu kabullendiklerini ve kendisinin yardımcı olacağını belirtti, ancak sonrasında oda aksiyon almayacaklarını belirterek konuyu kapattı. Bu konuşmaların cep telefonu ses kaydı Hepsiburada da mevcut oradan kontrol edilebilir. Sonuç olarak, ben bu alışveriş çekini Hepsiburada uygulamasındaki soru cevap kısmında bulunan açıklamaya güvenerek bir arkadaşımdan ücretli olarak hesabıma tanımlattım. Bu çek hesaba tanımlandıktan sonra iptal ya da değiştirme yapılamayacağından ötürü benim bu çekim çöp oldu. Süreci ben Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ancak onda da Hepsiburada savunmasını bile 1 aydır vermiyor ve yine süreci uzatıyor, bütün ayrıntıları gösteren fotoları ekliyorum. Bu uygulamaya ben yıllardır Premium üyeyim ve ciddi bir tüketici alışverişim söz konusu, buna karşın profesyonellikten uzak ve kötü niyetli davranış içindeler, ısrarla kimseye tavsiye etmiyorum.