Aldığım Bazanın Fiyatı Ve Ürünü Farklı, Fazladan Ücret Alındı

11.07.2025 tarihinde Diyarbakır Karnaval Mobilya’dan Briella yatak odası takımı (dolap hariç), 15 bin TL olduğu belirtilen Ferro baza (160x200) ve Albero zigon sehpa siparişi verdim. Satış görevlisi, bazanın fiyatının 15 bin TL civarında olduğunu ve istediğimiz ayağı seçebileceğimizi söyledi. Ayrıca, nevresim takımı ve sıvı geçirmez alezin hediye edileceği belirtildi.

Teslimat günü olan 07.08.2025’te baza, kirli bir poşet içinde ve kapalı olmayacak şekilde getirildi. Sıfır baza diye satılan ürün hem oldukça kirliydi hem de bazı bağlantı parçaları kırıktı, derisinde deformeler vardı ve baza kapanmıyordu. Diğer ürünlerde herhangi bir sorun yoktu çünkü sıfır kutulardan çıkarıldılar. Mağaza ile iletişime geçip bazanın değiştirilmesini talep ettim. Faturayı hatırlatmama rağmen, tekrar tüm ürünlerin tesliminden sonra verebileceklerini söylediler. Değişim konusunda yardımcı oldular; ancak gelen yeni baza da yine kapalı kutuda gelmedi ve kontrol ettiğimde modelin “Sleepy Dr. Byz Baza” olduğunu gördüm. İnternette bu ürünün fiyatı 8.500-9.000 TL aralığındaydı.

15.08.2025 tarihinde faturamı istedim ve bana ilettiler. İncelediğimde, faturada 15 bin TL’lik baza yerine 8.500 TL’lik baza yer alıyordu. Normalde daha ucuz bir ürün verildiğinde aradaki farkın iade edilmesi gerekirken, bu yapılmadı. Ayrıca, İstikbal’in kendi internet sitesinde ve mağazalarında KDV dahil olarak belirtilen fiyatların üzerine bir de ekstra %10 KDV eklenmiş ve toplamda 5.900 TL fazladan ücretlendirme yapılmış. Hediye denilen nevresim takımı ve alez de faturaya ücretli olarak eklenmiş. Sonuç olarak, aradaki fiyat farkı iade edilmek yerine, bu şekilde düzenleme yapılarak 11.07.2025’te ödediğim 65 bin TL’ye fiyat denk getirilmiş.

Mağaza ile yaptığım görüşmelerde açıklama sunuldu ancak tatmin edici olmaktan uzaktı. Tüm bu süreçte ödemenin tamamını kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Bu konuların detaylı şekilde aydınlatılmasını, usulsüzlük ve uygunsuz fiyatlandırma varsa para iadesinin yapılmasını ve mağazanın bu tutumunun incelenmesini talep ediyorum.