Uygulama Kimliğimi Okumuyor, Uzaktan Müşteri Olamıyorum

İşCep uygulaması üzerinden uzaktan müşteri olmak istiyorum ancak kimlik doğrulama aşamasında sorun yaşıyorum. Uygulama benden kimliğimin ön yüzünü göstermemi istiyor, telefonu tam istedikleri şekilde tutmama ve tüm yönlendirmelere uymama rağmen kimliği hiçbir şekilde okumuyor.

Ekranda bir süre bekledikten sonra yalnızca “Uzun süre geçti, tekrar dene” uyarısı geliyor ve işlem başa dönüyor. Bu nedenle mobil kanaldan müşteri olamıyor, şubeye gidemediğim için de başvuru sürecimi tamamlayamıyorum.

Kimlik okuma sistemindeki bu sorunun giderilmesini, uzaktan müşteri olma işlemini mobil uygulama üzerinden sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.