Kimlik Kartı Okunamadığı İçin İşCep Girişinde Hata Ve Şube Yönlendirmesi

İşCep mobil uygulamasına ilk kez giriş yapmak için kimlik kartı okuma adımında işlem yapmaya çalıştığımda, uygulama sürekli “kimlik kartı okunamadı, tekrar deneyin” hatasını veriyor ve beni en başa geri atıyor. Defalarca denememe rağmen kimlik okuma işlemini tamamlayamıyorum.

Bu sorun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise uzaktan yardımcı olmak yerine sadece şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ben zaten evden, dijital kanallardan işlem yapabilmek için İşCep’i kullanmak istiyorum; şubeye gidecek olsam uygulama üzerinden uğraşmazdım. Bu yaklaşım ve çözüm sunulmaması beni oldukça mağdur etti.

İnternet bağlantımı kontrol ederek farklı denemeler yaptım ancak sorun devam ediyor. Uzaktan kimlik doğrulama işleminin düzgün şekilde çalışmasını, şubeye gitmek zorunda kalmadan hesabımı açıp uygulamaya giriş yapabilmeyi ve müşteri temsilcilerinin bu konuda daha yardımcı ve çözüm odaklı olacak şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.