to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün İstanbul’da İş Bankası mobil uygulaması ve telefon bankacılığı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sim kart değişikliği nedeniyle tüm bankaların mobil uygulamalarına erişimim kapandı ve yeniden tanımlama yapmam gerekti. Garanti, Akbank, Burgan Bank, Denizbank gibi diğer bankalarda bu işlemi şubeye gitmeden, çipli kimlik kartı ile kolayca halledebilirken, İş Bankası’nda böyle bir imkanın olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
İşCep uygulamasının yönlendirmesiyle tekrar tanımlama yapmak istedim ancak uygulama TCKN ile değil müşteri numarası ile işlem yapılabildiğini belirtti. Müşteri numaram ezberimde olmadığı için ekranda bu numarayı telefonla alabileceğimi söyleyen bir uyarı çıktı. Yaklaşık 15 dakikalık telefon görüşmesi sonunda bana, müşteri numarasını ancak mobil bankacılığı kullanabiliyorsam alabileceğim söylendi. Zaten sim kart değişikliği nedeniyle mobil bankacılığı kullanamıyorum ve tam da bu yüzden müşteri numarama ulaşmaya çalışıyorum. Uygulamanın yönlendirmesiyle çözülmesi gereken basit bir işlem, anlamsız bir kısır döngüye dönüştü.
Sonunda bağlandığım müşteri temsilcisi de aynı şeyleri tekrar etti ve tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Zaten şubeye gitmem gerektiğini bilseydim bu kadar zaman harcamaz, sabahtan şubeye giderdim. Bana herhangi bir alternatif çözüm sunulmadan 15 dakikam boşa harcandı. Sözde ülkenin en büyük dört bankasından biri olan İş Bankası’nın teknolojiden bu kadar geride kalması ve müşteri deneyimini bu kadar zorlaştırması kabul edilebilir değil.
Bu süreçte boşa harcanan 15 dakikalık zamanımın telafi edilmesini ve sim kart değişikliği sonrası mobil bankacılığın, diğer bankalarda olduğu gibi çipli kimlik ile uzaktan, şubeye gitmeden açılabilmesi için gerekli teknolojik ve süreçsel iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
İş Bankası’nın cihaz tanımlama süreci yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Telefonum servise gideceği için geçici olarak başka bir telefon kullanmak zorundayım ve İşCep’i yeni cihaza tanımlamam gerekiyor. Ancak uygulama ve sistem, ısrarla tanımlı olan eski telefonuma onay kodu göndermeye çalışıyor. ...
Türkiye İş Bankası’nın İşCep uygulamasına 3 gündür giriş yapamıyorum. Sim kart değişikliğini 15 Kasım’da yaptığım için uygulama üzerimden bloke kaldırmamı istiyor, ancak bu işlemi yapmaya çalıştığımda sürekli “kimlik tarama hatası” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Maaşım yatalı yaklaşık 2 h...
İş Bankası İşCep uygulamasını Xiaomi 15t Pro telefonumda kullanırken, yaklaşık bir saat önce Garanti Bankası’ndaki kendi adıma kayıtlı hesabıma EFT yapmak istedim. İşlemin son onay aşamasında uygulama beni sistemden attı ve şifremi iptal etti; uygulamaya tekrar giriş yapamaz hâle geldim. Müşteri te...
İş Bankası mobil bankacılık ile yaklaşık 1 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Cep telefonu operatörümü değiştirdikten sonra mobil onay kodum bloke oldu ve bu yüzden ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de işlemlerimi düzgün yapabiliyorum. ATM’de kredi kartımla işlem yapıyorum, fakat mobil onay bloke ...
Bir haftadır İş Bankası’nın İşCep mobil uygulamasında giriş dahil olmak üzere tüm işlemlerde mobil onay kodu alamıyorum. Kodu alamadığım için ne uygulamayı, ne de diğer dijital hizmetleri kullanabiliyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, fakat paradoksal bir şekilde, müş...
Yorumlar