İş Bankası Mobil Uygulama Yeniden Kayıt Sürecinde Şube Ziyareti Zorunlu Ve 15 Dakika Boşa Harcandı

Bugün İstanbul’da İş Bankası mobil uygulaması ve telefon bankacılığı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sim kart değişikliği nedeniyle tüm bankaların mobil uygulamalarına erişimim kapandı ve yeniden tanımlama yapmam gerekti. Garanti, Akbank, Burgan Bank, Denizbank gibi diğer bankalarda bu işlemi şubeye gitmeden, çipli kimlik kartı ile kolayca halledebilirken, İş Bankası’nda böyle bir imkanın olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

İşCep uygulamasının yönlendirmesiyle tekrar tanımlama yapmak istedim ancak uygulama TCKN ile değil müşteri numarası ile işlem yapılabildiğini belirtti. Müşteri numaram ezberimde olmadığı için ekranda bu numarayı telefonla alabileceğimi söyleyen bir uyarı çıktı. Yaklaşık 15 dakikalık telefon görüşmesi sonunda bana, müşteri numarasını ancak mobil bankacılığı kullanabiliyorsam alabileceğim söylendi. Zaten sim kart değişikliği nedeniyle mobil bankacılığı kullanamıyorum ve tam da bu yüzden müşteri numarama ulaşmaya çalışıyorum. Uygulamanın yönlendirmesiyle çözülmesi gereken basit bir işlem, anlamsız bir kısır döngüye dönüştü.

Sonunda bağlandığım müşteri temsilcisi de aynı şeyleri tekrar etti ve tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Zaten şubeye gitmem gerektiğini bilseydim bu kadar zaman harcamaz, sabahtan şubeye giderdim. Bana herhangi bir alternatif çözüm sunulmadan 15 dakikam boşa harcandı. Sözde ülkenin en büyük dört bankasından biri olan İş Bankası’nın teknolojiden bu kadar geride kalması ve müşteri deneyimini bu kadar zorlaştırması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte boşa harcanan 15 dakikalık zamanımın telafi edilmesini ve sim kart değişikliği sonrası mobil bankacılığın, diğer bankalarda olduğu gibi çipli kimlik ile uzaktan, şubeye gitmeden açılabilmesi için gerekli teknolojik ve süreçsel iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.