Cihaz Değişiminde Onay Kodu Zorunluluğu İş Bankası’nda Mağduriyet Yaratıyor

İş Bankası’nın cihaz tanımlama süreci yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Telefonum servise gideceği için geçici olarak başka bir telefon kullanmak zorundayım ve İşCep’i yeni cihaza tanımlamam gerekiyor. Ancak uygulama ve sistem, ısrarla tanımlı olan eski telefonuma onay kodu göndermeye çalışıyor. Eski telefonum serviste olduğu için erişimim yok, buna rağmen başka bir alternatif sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı sorunla karşılaşıyorum. Şifresiz bir şekilde, normal hat üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum; fakat yine mobil onay kodu sürecine sokuluyorum ve o kod eski telefona gittiği için temsilciye bile ulaşamıyorum. Yani ne uygulama üzerinden ne de çağrı merkezi üzerinden işlem yapabiliyorum.

İş Bankası’ndan talebim, cihazım servisteyken onay kodu zorunluluğu olmadan, şifresiz bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanabilmem ve yeni telefonu cihaz olarak tanımlayabilmem için bir çözüm sunulmasıdır. Mevcut sistem, cihazı serviste olan müşterileri tamamen kilitleyen bir yapıda ve bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.