İşCep Uygulamasında Şifre Sıfırlama Sorunu Ve Şubeye Zorunlu Gitme

İş Bankası İşCep uygulamasını Xiaomi 15t Pro telefonumda kullanırken, yaklaşık bir saat önce Garanti Bankası’ndaki kendi adıma kayıtlı hesabıma EFT yapmak istedim. İşlemin son onay aşamasında uygulama beni sistemden attı ve şifremi iptal etti; uygulamaya tekrar giriş yapamaz hâle geldim.

Müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattığımda, uygulama üzerinden NFC okuyucu ile yeni şifre oluşturabileceğim veya görüntülü görüşme ile kimlik doğrulama yapılabileceği söylendi. O anda iş yerinde olduğum için kimliğim yanımda değildi; ancak NFC ile kimlik okuma seçeneğini defalarca denememe rağmen sistem kimliğimi onaylamadı.

Daha sonra kimliğimi alıp tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise bu kez bankaya ait kredi kartım veya bankamatik kartım olmadığı için görüntülü görüşme yoluyla işlem yapamayacağım, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. En yakın şubeye 35 dakikalık mesafede çalışıyorum ve bugün de Cuma olduğu için bu durum hem zaman hem de erişim açısından tüm planlarımı ve hesaplarımı altüst etti.

İşCep’e kayıtlı telefon ve numaramdan, yine kendi adıma olan başka bankadaki hesabıma para aktarmaya çalışmamı şüpheli görerek beni bu kadar uğraştıran ve şubeye gitmeye mecbur bırakan bu süreçten dolayı İş Bankası’ndan şikayetçiyim. Uzaktan kimlik doğrulama veya makul bir yöntemle, şubeye gitmek zorunda kalmadan şifremi yeniden belirleyebilmek ve hesabıma tekrar güvenli şekilde erişim sağlamak istiyorum.