İşCep Uygulamasında Kimlik Tarama Hatası Nedeniyle Hesaba Erişememe Ve Ödemelerin Aksaması

Türkiye İş Bankası’nın İşCep uygulamasına 3 gündür giriş yapamıyorum. Sim kart değişikliğini 15 Kasım’da yaptığım için uygulama üzerimden bloke kaldırmamı istiyor, ancak bu işlemi yapmaya çalıştığımda sürekli “kimlik tarama hatası” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Maaşım yatalı yaklaşık 2 hafta oldu, ancak bu blokeden ve hatadan dolayı hesabımı mobil bankacılık üzerinden kullanamıyorum. Ödemelerimi gerçekleştiremiyorum, şubeye de gidemediğim için hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Müşteri iletişim merkezini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, bu da süreci daha da zorlaştırıyor.

Blokenin acilen kaldırılmasını, kimlik tarama hatasının düzeltilmesini ve şubeye gitmek zorunda kalmadan mobil bankacılık erişimimin tekrar sağlanmasını istiyorum. Maaşım ve ödemelerim bu gecikmeden olumsuz etkilendiği için konunun ivedilikle ele alınmasını talep ediyorum.