ING Bankasının Açıklama Yapmadan Hesabımı Kapatması Ve 6.500 TL'ye Erişimin Engellenmesi

ING’de yaklaşık 6 aydır sorunsuz kullandığım vadesiz hesabım, hiçbir somut gerekçe gösterilmeden bir gecede “risk değerlendirmesi” bahanesiyle incelemeye alındı ve ertesi sabah kapatıldı. Hesabımda yaklaşık 6.500 TL para varken, banka kendi iç değerlendirmesini öne sürerek hem hesabıma hem de parama erişimimi tamamen kesti.

Mobil bankacılık erişimim kapatıldı, kullanıcı kodum sistemden silindi ve bu yüzden hesabımdaki paramı başka bir hesaba dahi aktaramıyorum. Müşteri hizmetlerine ve çalıştığım şubeye defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamıyorum, doğru düzgün muhatap bulamıyorum. ATM’den işlem yapabileceğim söyleniyor, ama ING’ye ait kartım olmadığı için bu da fiilen imkansız. Yani banka hem hesabımı kapatıyor hem de paramı içeride tutup bana hiçbir çıkış yolu bırakmıyor.

Herhangi bir savcılık kararı, yasal takip veya resmi bir işlem olmadan yalnızca “banka risk değerlendirmesi” denilerek bir müşterinin parasına bu şekilde fiilen el konulması ne hukukla ne de müşteri haklarıyla bağdaşmaktadır. Daha vahimi, bu kadar ciddi bir işlem yapılırken banka tarafından ne öncesinde ne sonrasında aranıp bilgilendirilmiyorum, açıklama yapılmıyor, çözüm üretilmiyor. Bir bankanın müşterisine bu kadar zor ulaşılır olması ve bu kadar ilgisiz davranması kabul edilemez.

ING’den, hesabımda tutulan 6.500 TL’ye derhal erişimimin sağlanmasını, talebim doğrultusunda bu tutarın başka bir bankadaki hesabıma gecikmeksizin aktarılmasını ve hesabımın hangi somut gerekçelerle risk değerlendirmesine alınıp kapatıldığına dair açık, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Paramın hiçbir hukuki dayanak olmadan içeride tutulmasını ve bu şekilde mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyor, yaşadığım bu sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.