Hesabım Bloke Edildi, Açıklama Ve Geri Ödeme Bekliyorum

ING Bank’ta bulunan bireysel vadesiz hesabıma 5 gündür hiçbir şekilde erişemiyorum. Mobil uygulamaya giriş yaptığımda “kullanıcı kodu bloke oldu” uyarısı alıyorum ve hesabımın incelemeye alındığı, bu nedenle bloke edildiği tarafıma iletiliyor.

Bu durum üzerine ING Bank şubesine gittim. Şubede, genel merkeze mail atıldığı söylendi ancak hesabımın neden incelemeye alındığı ve hangi gerekçeyle bloke konulduğu konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Benden herhangi bir ek belge ya da bilgi talep edilmedi. Şu anda hesabımda bulunan bakiyeye erişemiyorum, hesabımı kapatmak istediğimde de inceleme ve bloke gerekçesiyle kapatamayacağım belirtiliyor.

Telefon bankacılığı üzerinden ya da doğrudan genel merkezle yaptığım görüşmelerde de süreçle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Hesabımın hangi nedenle incelemede olduğu ve bu sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda tarafıma ivedi ve net bir bilgilendirme yapılmasını, vadesiz hesabımın talebim doğrultusunda kapatılmasını ve içeride kalan bakiyemin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.