Bildirimsiz Hesap Blokajı Ve Yurt Dışında Erişilemeyen ING Dijital Hizmetleri

ING mobil ve internet bankacılığı üzerinden kullandığım vadesiz hesabımda 16 Nisan 2026 Perşembe günü hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesap incelemesi başlatıldı ve bakiyeme blokaj kondu. O günden beri dijital kanallara erişemiyorum, hesabımı görüntüleyemiyorum ve kartım market gibi fiziki mağazalarda da “kullanıma kapalı” olarak görünüyor.

İlk etapta tarafıma herhangi bir SMS ya da e-posta ile bilgi verilmedi, durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler ekranda hiçbir şey göremediklerini, genel müdürlük tarafından incelemeye alındığımı ve beklemem gerektiğini söylemek dışında net bir açıklama yapmadılar. Daha sonra 21 Nisan’da ilk SMS geldi. Ardından mail olarak hesabımın kapatılacağı, en yakın şubeye giderek bakiyem hakkında bilgi alabileceğim ya da ATM’den para çekebileceğim yönünde bilgiler iletildi.

Ben şu an yurt dışında yaşıyorum ve Türkiye’deki bir şubeye gitmem fiziksel olarak mümkün değil. ATM’yi de kullanamıyorum, kartım yurt dışında yaptığım alışveriş denemelerinde kullanıma kapalı görünüyor. Bu süreçte her gün ING müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, sadece Türk hattımı kullanabildiğim için telefon faturam yaklaşık 7.000 TL’yi geçti. Tüm birikimim ING hesabımda olduğu için yaklaşık iki haftadır parasız kaldım ve Türkiye’ye geri dönecek uçak biletini alacak param dahi yok.

Blokajın neden konulduğuna, neye istinaden inceleme yapıldığına, hangi kurala dayandırıldığına dair bana hiçbir net bilgi verilmedi. Sadece “genel müdürlük incelemesi” denilerek süreç uzatılıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Hesabımda yaklaşık 75.000–76.000 TL civarında para bulunuyor ve bu paraya hiçbir şekilde erişemiyorum.

ING’den talebim çok açık ve nettir. Hesabımdaki blokajın kaldırılması ya da hesabın açık kalması benim için artık öncelik değil, yalnızca ING’deki bakiyemin fast yoluyla başka bir banka hesabıma acilen aktarılmasını ve ardından hesabımın kapatılmasını istiyorum. Yurt dışında olmam nedeniyle şubeye gitme zorunluluğu olmadan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iki haftayı aşan bu süre içinde yaşadığım ciddi maddi ve manevi zararın dikkate alınmasını talep ediyorum.