ING Bank Güvenlik İncelemesi Nedeniyle Hesabım Bloke, Müşteri Hizmetinde Kaba Davranış

ING Bank hesabımdaki paraya yaklaşık 2 aydır “güvenlik incelemesi” gerekçesiyle erişemiyorum. Mobil uygulamayı kullanarak hesabıma girmeye çalıştığımda “işleminize devam edilemiyor” şeklinde bir uyarı alıyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Bu nedenle kullanıcı kodu da alamıyorum, hesabıma ulaşamıyorum.

Yaşadığım ilçede şube yok, en yakın VR şube il merkezinde olduğu için yatalak hastamı bırakıp şubeye gitmem de mümkün olmuyor. Günlerdir VR şubeyi ve yetkilileri telefonla arıyorum ancak her seferinde hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmuyorlar, üstelik kaba bir tavırla yaklaşıyorlar. Bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de iletişimde saygısızlık yaşıyorum.

Hesabımda 10 bin tl üzeri param bulunuyor ve 2 aydır bu parayı kullanamıyorum. Defalarca hem blokemin kaldırılmasını hem de hesabımın kapatılarak paramın tarafıma iade edilmesini talep etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, net bir açıklama da yapılmadı. “Hesabımı kapatın, paramı verin” dediğimde dahi bunun yapılamayacağı söyleniyor ki bu durum benim açımdan son derece saçma ve kabul edilemez.

ING Bank’ın devam eden güvenlik incelemesini derhal sonuçlandırarak hesabımdaki blokeyi kaldırmasını veya hesabımı kapatarak paramı eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini, ayrıca telefon görüşmelerinde yaşadığım kaba tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını acilen talep ediyorum.