to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Teslimat Saatleri Nedeniyle Premium Üyelik İptali Ve Kredi Kartına İade Talebi
Uzun süredir Hepsiburada’dan alışveriş yapan ve Premium üyelik kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık 3 yıldır Hepsijet isimli kargo şirketiyle yapılan teslimatlarda sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Siparişlerim ısrarla 14.30–15.30 saatleri arasında getiriliyor, o saatlerde de öğrenci olan kızlarımı okuldan almaya gittiğim için evde olmuyorum. Bu süreçte dağıtımı yapan personel normal işleyiş içerisinde birkaç kez değişti ancak teslimat saatleri hiç değişmedi.
Bugün yine aynı saat aralığında teslimat yapılacağı söylenince görevliye bu saatte gelmek zorunda olup olmadığını sorduğumda, “evet, bu saatte gelirim” şeklinde yanıt aldım. Uzun süre, mecburen ürünlerimi balkona bıraktırarak teslim almak zorunda kaldım ancak siparişlerimin bazıları kırılabilecek, hassas ürünler olduğu için artık buna devam etmek istemedim ve Hepsiburada Premium üyeliğimi sonlandırdım. Premium üyeliğimi iptal ettikten sonra ise kalan tutarın, ödemeyi yaptığım ve sistemlerinde kayıtlı olan kredi kartıma değil, Hepsiburada’nın kendi ödeme sistemi olan Hepsipay hesabıma yatırılacağına dair SMS aldım.
Ben artık Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmediğim için Hepsipay bakiyesini kullanma şansım olmayacak. Bu nedenle Premium üyeliğimden kalan tutarın, son alışverişime ait 471 518 084 6 numaralı siparişimde de ödeme yaptığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsipay hesabıma değil, doğrudan kredi kartıma geri ödeme yapılmasını istiyorum.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca hazır sorularla yönlendirme yapıldı, durumu net bir şekilde anlatmama ve çözüm bulmama yardımcı olunmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve iademin kredi kartıma yapılması konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Oktay Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
