Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Premium Üyelikte Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

ID:34728003

Salih sonuçtan hiç memnun değil

Premium Üyelikte Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Salih

Hepsiburada

01 Ocak 12:51

171

22 Aralık tarihinde Hepsiburada Premium üyeliğimle bir sweatshirt siparişi verdim. Ürün geç kargoya verilmesine rağmen özellikle bekledim, teslim tarihi olarak görünen 27 Aralık’ta elime ulaşması gerekiyordu ancak bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Kargo firması Hepsijet olarak görünüyor fakat siparişim ortada yok.

Sipariş numaram 4561318330’dur. Sipariş üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Çağrı merkezi ile de görüştüm, kayıt açıldı denildi ancak yine kimse beni bilgilendirmedi. Ürünün şu anda nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık 2 senedir Premium üyeyim ve çok fazla alışveriş yaptım, zaman zaman gecikmeler oluyordu ama son iki siparişimde kargolarım bir haftadan fazla gecikiyor. Premium hizmet adı altında böyle bir hizmet kalitesiyle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimdeki sweatshirtün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikmelerle ilgili net bir açıklama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada Premium üyesi olarak, sunulduğu söylenen ayrıcalıkların gerçekten uygulanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

Hepsiburada

01 Ocak 12:55 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Salih

01 Ocak 12:58

Daha önce görüştüklerimde aynı şekilde iletti kimsenin bir şey yaptığı yok

Hepsiburada

02 Ocak 09:14

Merhaba Salih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 445374788 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Salih

02 Ocak 09:16

En kısa süre dediğiniz kaç gün 30 aralıkta kayıt açıldı 24 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi kaç gün geçti dönüş yok

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Recep sonuçtan hiç memnun değil

Premium Üyeliğe Rağmen Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyet

Recep

Hepsiburada

27 Kasım 2025 16:02

111

Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen 21 Kasım’dan itibaren yaşadığım teslimat sürecinde mağdur edildim. 466 919 111 3 numaralı siparişime ait kargo hakkında uzun süre herhangi bir bilgi alamadım, sürekli beklemek zorunda kaldım. Daha sonra adrese teslim edilmesi gereken kargonun adrese getirilme...

premium-uyelige-ragmen-teslimat-ve-musteri-hizmetlerinde-yasanan-magduriyet-1.jpg

Hepsiburada Premium Üyeliğinde Hızlı Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi

Süleyman

Hepsiburada

28 Kasım 2025 13:16

108

Hepsiburada Premium üyesi olarak 24 Kasım’da verdiğim, sipariş numarası 415 863 605 2 olan siparişim için 25 Kasım teslim tarihi görünmesine rağmen bugün 28 Kasım olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Premium üyeliğin sağladığı hızlı teslimat vaadine rağmen kargom 4 gündür gecikmiş durumda. B...

hepsiburada-premium-uyeliginde-hizli-teslimat-vaadi-yerine-getirilmedi-1.jpg

Atakan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Siparişim Kayboldu Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Atakan

Hepsiburada

28 Kasım 2025 14:51

320

24 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden market alışverişi yaptım ancak siparişim bir türlü teslim edilmedi. Sistemde kargonun kayıp olduğu anlaşılıyor ve hâlâ ürünlerime ulaşabilmiş değilim. İlgili sipariş numaram 4843403858’dir. Yaşadığım bu sorunla ilgili hem Hepsiburada müşteri hizmetleriy...

hepsiburada-siparisim-kayboldu-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg

Siracettin sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Siracettin

Hepsiburada

18 Eylül 2025 19:48

242

Uzun süredir Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir Premium üye olarak, son siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 17 Eylül 2025 tarihinde verdiğim ve 772370392 talep numaralı siparişim, teslimat tarihi geçmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Daha önce de benzer şekilde birkaç kez aynı sorunla karş...

1 Yorum

Lara sonuçtan hiç memnun değil

Premium Üyelik Avantajlarına Rağmen Siparişim Gecikti Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Lara

Hepsiburada

26 Kasım 2025 14:30

251

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 5 gün önce GAP mağazasından bir çocuk kıyafeti satın aldım. Hepsiburada Premium üyesiyim ve her ay düzenli ödeme yaparak kargo önceliği hizmeti alıyorum. Buna rağmen ürünüm halen kargoya verilmedi ve sipariş detaylarında sadece “Üzgünüz, geciktik” şeklinde bir ifade gö...