to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikte Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
22 Aralık tarihinde Hepsiburada Premium üyeliğimle bir sweatshirt siparişi verdim. Ürün geç kargoya verilmesine rağmen özellikle bekledim, teslim tarihi olarak görünen 27 Aralık’ta elime ulaşması gerekiyordu ancak bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Kargo firması Hepsijet olarak görünüyor fakat siparişim ortada yok.
Sipariş numaram 4561318330’dur. Sipariş üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Çağrı merkezi ile de görüştüm, kayıt açıldı denildi ancak yine kimse beni bilgilendirmedi. Ürünün şu anda nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Yaklaşık 2 senedir Premium üyeyim ve çok fazla alışveriş yaptım, zaman zaman gecikmeler oluyordu ama son iki siparişimde kargolarım bir haftadan fazla gecikiyor. Premium hizmet adı altında böyle bir hizmet kalitesiyle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Siparişimdeki sweatshirtün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikmelerle ilgili net bir açıklama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada Premium üyesi olarak, sunulduğu söylenen ayrıcalıkların gerçekten uygulanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Daha önce görüştüklerimde aynı şekilde iletti kimsenin bir şey yaptığı yok
Merhaba Salih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 445374788 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
En kısa süre dediğiniz kaç gün 30 aralıkta kayıt açıldı 24 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi kaç gün geçti dönüş yok
