to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Seçtiğim Kargo Firmasını Değiştirmiş
Hepsiburada üzerinden dün vermiş olduğum 62754348146404 numaralı siparişimde, özellikle Hepsijet kargo firmasıyla gönderim seçeneğini tercih etmeme rağmen, bu sabah kargomun Sürat Kargo ile gönderileceğine dair bir mesaj aldım. Sürat Kargo, adresimize teslimat konusunda daha önce defalarca sorun yaşadığım bir firma olduğu için, çoğu zaman kargolarımı şubeye gidip kendim almak zorunda kaldım. Eğer Sürat Kargo ile gelmesini isteseydim zaten o seçeneği işaretlerdim.
Ben, mümkün olduğunca sorunsuz teslimat yaşadığım Hepsijet, Aras ve Yurtiçi Kargo firmalarıyla gönderim yapan satıcıları özellikle tercih ediyorum. Ayrıca Hepsiburada Premium üyesiyim. Buna rağmen, tarafıma böyle bir tercih hakkı sunulmuşken, arka planda benim onayım olmadan kargo firmasının değiştirilmiş olmasını kabul edemiyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım canlı destek görüşmesinde, kargo firmasının değişmeyeceği söylendi ve talebime rağmen siparişi iptal edemeyeceklerini, ancak teslimat sonrası iade süreci başlatabileceğimi ilettiler. Şu an Hepsiburada sisteminde kargomun yarın geleceği görünüyor, ancak Sürat Kargo tarafında herhangi bir kayıt görünmüyor.
Yarın sorunsuz teslimat yapılsa bile, asıl itirazım tercih hakkımın hiçe sayılması ve benim özellikle uzak durmak istediğim bir kargo firmasıyla zorunlu olarak muhatap bırakılmamdır. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve aynı şey tekrar edecekse, Hepsiburada’dan nasıl güvenle alışveriş yapabileceğimi bilmiyorum. Kargom için seçtiğim Hepsijet firmasının tekrar devreye alınmasını ya da bu siparişimin iptal edilerek mağduriyet yaşamadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 162198272 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sabahın köründe, dolandırıcı gibi, bilmediğim bir numaradan aranmışım. Normalde olsa da açmayacağım bir telefon. Kurumsal bir telefonunuz olsa, aradığınızda başka firmalarda olduğu gibi "Hepsiburada" diye firma adınız yazsa belki ulaşabilirsiniz. Mağduriyetime gelirsek 12 Ocakta sipariş verdiğim, daha önceki siparişlerimde Hepsijet ile ertesi gün elime ulaşan ürün ortada yok. Nerede? Gelir mi? Akıbeti nedir? Hiçbir bilgim yok şu an. 90 yaşındaki babam için aldığım bir hijyen malzemesi ve son derece zor durumda kalmış durumdayım. Firmanın buraya attığı otomatik mesajlar haricinde çözüme yönelik hiçbir aksiyonu yok.
