to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Ekstra Bakım Paketi Eklendi Ve İade Edilemedi
07 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro için sipariş verdim. Siparişi oluşturduğum anda, benim açık rızam ve onayım olmadan, İz Teknoloji Servisi’ne “ekstra bakım paketi” adında dijital bir hizmet otomatik olarak eklenmiş ve bu işlem için benden 1.776,98 TL tahsil edilmiştir.
Siparişi verdiğim andan itibaren üç gündür bu iznim dışında eklenen bakım paketini iptal etmeye çalışıyorum. Hepsiburada hesabım üzerinden siparişlerim kısmından iptal ve iade adımlarını defalarca denedim ancak ürün dijital hizmet olarak tanımlandığı için iptal ve iade yapılamadığı bilgisiyle karşılaştım. Aynı şekilde Hepsiburada canlı destek hattı ile yaptığım görüşmelerde de, robot süpürgeyi iade etsem bile İz Teknoloji Servisi’ne ait bu bakım paketini hiçbir şekilde iptal veya iade edemeyeceğim söylendi.
Onayım olmadan ekstra bir dijital hizmet eklenmesi ve sonrasında hiçbir iptal/iade seçeneği sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. İznim dışında eklenen bu ekstra bakım paketinin derhal iptal edilmesini ve kesilen 1.776,98 TL tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
