to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Onaysız Ek Hizmet Ve Gizli 1.845 TL Ücretine İtiraz
11.07.2026 tarihinde saat 08:37 civarında Hepsiburada üyeliğim üzerinden 4498848388 numaralı siparişe bağlı olarak hesabıma, onayım ve açık rızam olmaksızın “İz Teknoloji Servisi a. Ş. Robot Süpürge Bakım Paketi (1 yıl)” isimli bir hizmet kalemi eklenmiş ve bu işlem karşılığında hesabımdan 1.845,30 TL tahsilat yapılmıştır. Bunu büyük bir şaşkınlıkla sipariş detaylarını ve toplam ödeme ekranını incelerken fark ettim.
Siparişin toplam tutarı 24.348,98 TL olarak görünmekte ve bu toplamın içine söz konusu bakım paketinin de dahil edildiği anlaşılmaktadır. Toplam tutarın bu şekilde gösterilmesi, bakım paketinin ayrıca ve belirgin bir kalem olarak ayrıştırılmaması, tüketici açısından son derece yanıltıcı bir görüntü oluşturmaktadır.
İşlemi fark eder etmez, yaklaşık bir dakika içinde iptal etmek için uygulamada ve sitede ilgili alanları kontrol ettim; ancak bakım paketine ilişkin herhangi bir iptal butonuna ulaşamadım, iptal seçeneğinin fiilen kilitlenmiş gibi olduğunu gördüm. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise firmanın kendi koyduğu kurallar gereği iki gün değerlendirme süresi olduğu, bu nedenle anlık olarak iptal işlemi yapılamadığı ifade edildi.
Onayım dışında eklenen bir hizmet için hem anında iptal seçeneğinin sunulmaması hem de “kampanya” kurgusu içinde bu tür ek hizmetlerin neredeyse fark edilmez şekilde sipariş toplamına yedirilmesi, tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olmuştur. Açık ve şeffaf olmayan bu kampanya kurgusu, toplam tutarın bu şekilde gösterilmesi ve iptal sürecindeki zorluk, Hepsiburada gibi büyük bir markadan beklediğim güven duygusunu zedelemiştir.
Onayım dışında eklenen “İz Teknoloji Servisi a. Ş. Robot Süpürge Bakım Paketi (1 yıl)” hizmetinin derhal iptal edilmesini, 1.845,30 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ile birlikte özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için kampanya ve ek hizmet kurgularınızın daha şeffaf, ayrıştırılabilir ve kullanıcı dostu hâle getirilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Otomatik ve basmakalıp bir yanıt yerine, somut bir çözüm bekliyorum. Ortada açık bir rızam olmaksızın, "sepet oyunlarıyla" sipariş tutarına yedirilmiş haksız bir tahsilat söz konusudur. Talebim çok nettir: Onayım dışında sepet eklenen “İz Teknoloji Servisi a. Ş. Robot Süpürge Bakım Paketi (1 yıl) ” isimli hizmetin derhal iptal edilmesi, Hesabımdan çekilen 1.845,30 TL tutarın vakit kaybedilmeksizin kartıma iade edilmesi. Dijital abonelik ve hizmet sözleşmelerinde tüketicinin anında cayma ve iptal hakkı kanuni bir haktır. Hepsiburada'nın "2 günlük değerlendirme süresi" gibi kendi koyduğu iç kurallar, 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun üzerinde değildir. Bu haksız tahsilat gün içinde iptal edilip ücret iadem gerçekleştirilmediği takdirde, ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) ve Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu’na resmi başvurumu yapacağımı ihtaren bildiririm. Acilen incelemenin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum."
Merhaba Rahmi Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-749296152958761 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sisteminizde yeni bir kayıt açılmasına veya mevcut kaydımın güncellenmesine değil, onayım dışında sepet kurgusuyla tahsil edilen 1.845,30 TL'lik tutarın derhal kartıma iade edilmesine ihtiyacım var. Müşteri hizmetlerinizin bana sunduğu ve yasal hiçbir dayanağı olmayan “2 günlük değerlendirme süresi” de dahil olmak üzere tüm süreler bugün itibarıyla fazlasıyla aşılmıştır. Olayın gerçekleştiği 11 Temmuz tarihinden bu yana geçen 5 günde, "en kısa sürede döneceğiz" şablon mesajları dışında somut hiçbir adım atılmamıştır. Süreci daha fazla uzatmamak adına durumu netleştirelim: Süre Aşımı: Kendi iç kurallarınızca belirlediğiniz süreler dolmuştur. Haksız tahsil edilen tutarın günlerdir sisteminizde tutulması, ticari etik kurallarına da tüketici hukukuna da aykırıdır. Yasal Haklar: 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında rızam dışı eklenen bu dijital hizmetten cayma hakkımı anında kullanma hakkım mevcuttur. Son İhtar: Bu mesaj, süreci dostane ve tüketici memnuniyeti odaklı çözmek adına son çağrımdır. Bugün gün sonuna kadar 1.845,30 TL'lik iade işleminin başlatıldığına dair banka dekontu/referans numarası tarafıma iletilmediği takdirde; Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurusunu, Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu nezdindeki şikayetimi (sepet oyunlarıyla rıza dışı ürün ekleme ve tüketiciyi yanıltma gerekçesiyle), İlgili tüm ekran görüntüleri ve süreç logları eşliğinde resmi olarak başlatacağımı ihtaren bildiririm. Kayıt açma ve güncel tutma konusundaki operasyonel başarınızı, haksız tahsil edilen ücretlerin iadesinde de göstermenizi bekliyorum. Gereğinin derhal yapılmasını rica ederim.
