to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden 08.05.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Philips Lattego EP3343/50 Tam Otomatik Kahve ve Espresso Makinesi (5 çeşit kahve seçeneği) satın almak istedim. Ürünün sayfasında fiyat 14.623 TL olarak gösterilirken, ödeme aşamasına geçtiğimde 2.175 TL tutarında bir bakım paketinin zorunlu olarak sepete eklendiğini gördüm ve toplam tutar 16.848 TL’ye çıktı.
Tüketiciye ürün sayfasında tek bir fiyat gösterilip, satın alma aşamasında ek ücretli bir hizmetin fiilen mecburi tutulması açıkça yanıltıcı bir satış yöntemidir. Ürünü, istemediğim bu ek hizmeti almadan satın alma imkanı sunulmuyor. Siparişi kartla tamamladıktan sonra bakım paketini iptal etmek istedim ancak sistem buna da izin vermedi. Yani hem satın alma aşamasında zorunlu tutuluyor hem de sonrasında iptal hakkı fiilen engelleniyor.
Buradaki sorun sadece 2.175 TL'lik ek ücret değildir. Asıl problem, ürünün ilan edilen fiyatı ile tüketicinin ödemeye fiilen zorlandığı gerçek tutarın farklı olması ve bunun tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olmasıdır. Bu durum tüketicinin serbest tercih hakkını ortadan kaldırmakta ve haksız kazanç yaratmaktadır.
Hepsiburada’dan beklentim, bu uygulamaya derhal son verilmesi, tüketiciyi zorunlu ek hizmete yönlendiren bu satış modelinin kaldırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili kurumların bu konuda inceleme başlatmasını ve tüketicinin korunması için bu tür uygulamalara artık müdahale edilmesini talep ediyorum.
Philips markasından da ürünlerinin bu tür tartışmalı satış yöntemleriyle anılmaması için gerekli hassasiyeti göstermesini ve bu konuda Hepsiburada nezdinde girişimde bulunmasını bekliyorum.
27.01.2026 tarihinde Philips 5500 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi (EP5547/90) ürününü satın aldım. Ancak ödeme işlemi tamamlandıktan sonra faturamı ve hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında tarafımdan 2.133,37 TL tutarında bir "Bakım Ücreti/Paketi" tahsil edild...
06.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips lattego bir ürün almak isterken fiyatla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Ürün sayfasında fiyat 22.727 TL olarak görünmesine rağmen, ödeme aşamasına geçtiğimde toplam tutar 24.999 TL olarak yansıtılıyordu. Sepette 22.727 TL görünen ürünü ödeme ekranı...
23.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Sevdasancak olan Philips 5500 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi 20 Sıcak ve Soğuk İçecek, silentbrew, Dokunmatik Ekran EP5547/90 model ürününü 17.499,00 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 416 338 834 6 olup, ürünün en geç 24.04.20...
Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsiburada satıcısından 17.12.2025 tarihinde Philips Lattego 5500 kahve makinesi satın aldım. 20.12.2025 tarihinde teslim edilen ilk siparişim, etiketleri ve ambalajları sökülmüş, makine üzerinde bezle silinmiş kullanım izleri bulunan, açıkça kullanılmış bir ürün ol...
22.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 15.289,15 TL’ye Philips 5500 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi 20 Sıcak ve Soğuk İçecek, silentbrew, Dokunmatik Ekran EP5547/90 ürününü satın aldım. Sipariş numaram 465 342 223 6’dır. Ürünün en geç 24.04.2026 tarihinde kargoya verilmesi gerekiyo...
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar