Zorunlu Bakım Paketiyle Yanıltıcı Fiyat Uygulaması

Hepsiburada üzerinden 08.05.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Philips Lattego EP3343/50 Tam Otomatik Kahve ve Espresso Makinesi (5 çeşit kahve seçeneği) satın almak istedim. Ürünün sayfasında fiyat 14.623 TL olarak gösterilirken, ödeme aşamasına geçtiğimde 2.175 TL tutarında bir bakım paketinin zorunlu olarak sepete eklendiğini gördüm ve toplam tutar 16.848 TL’ye çıktı.

Tüketiciye ürün sayfasında tek bir fiyat gösterilip, satın alma aşamasında ek ücretli bir hizmetin fiilen mecburi tutulması açıkça yanıltıcı bir satış yöntemidir. Ürünü, istemediğim bu ek hizmeti almadan satın alma imkanı sunulmuyor. Siparişi kartla tamamladıktan sonra bakım paketini iptal etmek istedim ancak sistem buna da izin vermedi. Yani hem satın alma aşamasında zorunlu tutuluyor hem de sonrasında iptal hakkı fiilen engelleniyor.

Buradaki sorun sadece 2.175 TL'lik ek ücret değildir. Asıl problem, ürünün ilan edilen fiyatı ile tüketicinin ödemeye fiilen zorlandığı gerçek tutarın farklı olması ve bunun tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olmasıdır. Bu durum tüketicinin serbest tercih hakkını ortadan kaldırmakta ve haksız kazanç yaratmaktadır.

Hepsiburada’dan beklentim, bu uygulamaya derhal son verilmesi, tüketiciyi zorunlu ek hizmete yönlendiren bu satış modelinin kaldırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili kurumların bu konuda inceleme başlatmasını ve tüketicinin korunması için bu tür uygulamalara artık müdahale edilmesini talep ediyorum.

Philips markasından da ürünlerinin bu tür tartışmalı satış yöntemleriyle anılmaması için gerekli hassasiyeti göstermesini ve bu konuda Hepsiburada nezdinde girişimde bulunmasını bekliyorum.