to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo’da Eski Telefon Numarası Nedeniyle Teslimat Sorunu Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti
Hepsiburada üzerinden verdiğim bir siparişte, kargomun teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Siparişi oluştururken sistemde kayıtlı olan eski telefon numaramla verdim, ardından hesabımdan telefon numaramı yeni numaramla güncelledim. Ancak Yurtiçi Kargo, Hepsiburada sisteminde telefon numaram güncellenmiş olmasına rağmen kendi sistemlerinde eski numaramın kaldığını ve bu yüzden bana teslimat yapamadıklarını belirtti.
Yurtiçi Kargo, teslimatın yapılabilmesi ve ikinci kez dağıtıma çıkarılabilmesi için Hepsiburada’dan bir mail ile onay gelmesi gerektiğini, bu mail olmadan telefon numarası güncelleme işlemini yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak müşteri temsilcisi D**** isimli kişi bana böyle bir işlem yapılamadığını söyleyerek yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı. Bu süreçte kendimi tamamen baştan savılmış ve mağdur hissettim.
Dünden bugüne kadar kargom hâlâ bana teslim edilemedi. Hepsiburada’dan talebim, telefon numaramın Yurtiçi Kargo sisteminde güncellenmesi için gerekli mailin acilen gönderilmesi, kargomun ivedilikle yeniden dağıtıma çıkarılması ve yaşadığım bu mağduriyet ile ilgili süreçte müşteri temsilcisinin yaklaşımı hakkında da inceleme yapılmasıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siparişinizde yer alan ürününüz tarafınıza 04.06.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
