to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık 1.258 TL Kart Aidatının Nakit İadesi Talebi
Yapı Kredi tarafından sunulan Hepsiburada Premium Worldcard’ımın (son 4 hanesi 6079) 4 Mart 2026 tarihli ekstresinde 1.258 TL yıllık kart aidatı kesildiğini fark ettim. Bu kartı henüz yaklaşık 6 aydır kullanıyorum.
Bu işlem üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aidatın iade edilebileceği ancak gelecek 11 ay içinde birikecek puanlarımdan mahsup edileceği bilgisi verildi. Süpervizör ile görüşme talebim ve kartı kapatma yönündeki ısrarım da reddedildi. Ayrıca kartımın Hepsiburada Premium Worldcard yerine aidatsız World Eko Kart’a dönüştürülmesi teklif edildi.
Bu teklifleri kabul etmiyorum çünkü World Eko Kart, Hepsiburada Premium Worldcard’ın sunduğu ücretsiz Premium üyelik, ekstra puanlar ve özel taksit kampanyaları gibi avantajları sağlamamaktadır. Hepsiburada alışverişlerimde bu kartı özellikle Premium avantajları için kullanıyorum ve bu haklarımı kaybetmek istemiyorum.
Ayrıca sunulan çözüm, gerçek bir iade değil, aidatın puan sistemi üzerinden zamana yayılmasıdır ve tüketici lehine değildir. Aidatsız kart alternatifi de kullanım amacına uygun şekilde sunulmadığından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’nun 31. Maddesinin 3. Fıkrasına aykırı olduğunu düşünüyorum.
1.258 TL tutarındaki yıllık kart aidatının hiçbir şart koşulmadan, puan mahsup edilmeden, kart türü değişikliği veya kullanım şartı dayatılmadan nakit olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Kartımın mevcut Hepsiburada Premium avantajlarıyla, aynı özelliklerle ve aidatsız olarak devam etmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, Şikayetvar üzerinden süreci takip edeceğimi ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kevser Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
