to read complaints and reviews, or file yours.Yenile Kampanyasında Ödeme Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi
Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile / nakit” kampanyası kapsamında iPhone 13 Pro Max cihazımı yenilemek için 10 Haziran’da işlem yaptım. 12 Haziran’da yeni cihazım elime ulaştı, 14–15 Haziran gibi eski cihazımı da belirtilen şekilde kendilerine teslim ettim.
22 Haziran günü sistem üzerinden bana, eski cihazım için ödemenin yapıldığına dair mesaj gönderildi. Ancak ön anlaşmada belirtilen ve bana ödenmesi gereken 29.710 TL tutarın hesabıma yattığına dair hiçbir hareket yok, herhangi bir ödeme almadım.
Uygulama üzerinden kayıt açıldı ve bilgilendirme yapıldığı söylense de, ne somut bir çözüm sunuldu ne de ödeme gerçekleşti. Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir muhatap bulamıyor, herhangi bir geri dönüş alamıyorum.
Eski cihazım için taahhüt edilen 29.710 TL tutarın derhal tarafıma ödenmesini ve ödemenin neden geciktiğiyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden tarafıma konu hakkında ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Siz bana matbu yazmaya devam edin kaç tane yazmışım kaç kere atmışım... Hiç birinde de cevap alamadığımdan buraya yazdım
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-223810327070013 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
