to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yenilenmiş Cihaz İade Sürecinde Eksik Ödeme Ve Mağduriyet
29 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 'Eskiyi Ver, Yenilenmişi Al' kampanyasıyla iPhone 13 Pro telefonumu vererek yenilenmiş iPhone 15 Pro satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen yenilenmiş 15 Pro cihaz arızalı çıktı ve bunun üzerine iade talebi oluşturdum.
İade sürecinde, 13 Pro telefonumun bedeli olan 31.100 TL’nin IBAN bilgilerimi iletmem halinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi ve ben de istenen IBAN’ı paylaştım. 15 Pro için ödediğim tutar 11 Aralık’ta kredi kartıma iade edildi; ancak 13 Pro’nun bedeli olan 31.100 TL halen hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem de satıcı firma Getmobil’i defalarca aradım ve kayıt açıldı, ancak somut bir ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Eski cihazımın bedeli olan 31.100 TL’nin hiçbir gecikme olmadan, derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ben bu konuyu Hepsiburada'ya bir hafta önce ilettim bu sürede hiçbir ilerleme kaydedemediniz üstelik her gün aradım ama ben uzun uğraşlar sonucu ve Şikayetvar sayesinde Getmobilden paramı aldım. Oysa alışverişi ben sizden yaptım bu sorunu bana yaşatmamalı veya hemen çözmeliydiniz. Güvenim Hepsiburada firmasına karşı yok oldu. Büyüdükçe daha iyi olacağına daha kötü olan bir firma örneğisiniz maalesef. Yazık
Merhaba Ayşe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 797368759 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
